Kundenerfolg, Kundenerfolg oder Kundenerlebnis gehören dazuKarriere Digital, das sich darauf konzentriert, die Zufriedenheit der Verbraucher zu steigern und sicherzustellen, dass er bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke das gewünschte Ergebnis erzielt. Ein zufriedener Benutzer ist eine Garantie für eine gute finanzielle und Image-Rendite.
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Es ist wichtig, das Potenzial dieses Bereichs für Ihr Unternehmen zu verstehen und zu verstehen, wie Sie eine negative Interaktion mit Ihren Kunden in eine positive Erfahrung umwandeln können. Das liegt daran, dass jede Person ein anderes Profil hat und der Fachmann daher auf alle vorbereitet sein muss.
Nachfolgend finden Sie einige Tipps, wie Sie Ihr Kontaktrepertoire mit einem Ihrer Verbraucher erweitern können Dienstleistungen, insbesondere wenn es schwieriger ist, mit ihm umzugehen oder ein Problem hat dringend. Bleiben Sie dran!
Hören Sie immer auf Ihre Kunden
Empathie ist für die Arbeit im Bereich User Experience von grundlegender Bedeutung. Hören Sie also aufmerksam zu, was er zu sagen hat, und denken Sie daran, die wichtigsten oder alle Herausforderungen der Person verstanden zu haben.
Kreativität annehmen
Sobald Sie das Kundenproblem verstanden haben, denken Sie kreativ über die Lösung nach. Sie können alleine oder im Team daran arbeiten, einen positiven Ausweg für die Person zu finden, die zu Ihnen gekommen ist. Das Ideal besteht darin, die Ursache des Problems zu finden und Maßnahmen zur Lösung der Situation zu ergreifen.
Arbeiten Sie intelligent und effizient
Neben Empathie und Kundenwertschätzung sollten Sie bedenken, dass Menschen nach unmittelbaren Lösungen für ihre Probleme suchen. Zeigen Sie auf diese Weise, dass Sie im Falle einer dringenden Anfrage Ihr Möglichstes tun werden, um das Problem in kürzester Zeit zu lösen.
Verstehen Sie, dass alles eine Form des Lernens ist
Falls die Interaktion mit dem Benutzer während der gesamten Reise nicht zufriedenstellend war, ist es wichtig zu verstehen, dass es ganz natürlich ist, nicht alle zu erobern, unabhängig von der Anzahl der Versuche. Es können jedoch einige Fragen gestellt werden, damit Sie eine negative Interaktion mit dem Kunden analysieren können, um in Zukunft nicht dasselbe Verhalten anzunehmen. Sind sie:
- Hätte dieser Kontakt irgendwie besser sein können?
- Gibt es Funktionen, die ich nicht verwendet habe und die ich gerne zur Lösung des Problems genutzt hätte?
- Hat der Kunde Bedenken geäußert, die möglicherweise bei anderen auftauchen und für die ich eine Lösung präsentieren muss?
- Was kann ich aus dieser Kundeninteraktion mitnehmen, um in Zukunft effektiver zu kommunizieren?
