Einer der größten Mythen in der Geschäftswelt ist der, der besagt: „Der Kunde hat immer Recht“. Es geht nicht darum, die Meinung des Verbrauchers außer Acht zu lassen, sondern sich auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu konzentrieren. Guten Service zu bieten und die Menschen zu respektieren, ist die Verpflichtung eines jeden Unternehmens. Es ist jedoch nicht möglich, Erfolg zu haben, indem man versucht, es allen recht zu machen, bevor man seine eigenen Ziele verfolgt.
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Berühmtheiten wie Stan Lee und Steve Jobs dachten zum Beispiel ähnlich. Lee fragte das Publikum nicht, welchen Superhelden sie sehen wollten. Ihm oblag die Verpflichtung, gute Geschichten und interessante Charaktere zu erschaffen.
Auch das iPhone und das iPad gingen nicht aus einer Befragung des Kundengeschmacks hervor. Wenn ja, hat Steve Jobs vielleicht nie Apple gegründet.
McDonalds selbst würde in Brasilien niemals Hamburger verkaufen. Im Gegenteil, vielleicht wäre es das größte Reis- und Bohnen-Franchise des Landes. Würde man zunächst den Geschmack des Verbrauchers befragen, wäre Hamburger sicherlich nicht die Lösung.
Unternehmen heißt riskieren
Für alle Unternehmer ist es wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, dass jedes Unternehmen Risiken birgt. Es hilft sicherlich, die Anforderungen der Kunden und die Funktionsweise der Gewohnheiten jeder Zeit zu verstehen. Der Glaube an den Nutzen und die Qualität des angebotenen Produkts oder der angebotenen Dienstleistung ist jedoch immer am angemessensten.
Außerdem hat sich eine gute Marketingstrategie als effektiv erwiesen. Wie viele nutzlose Dinge haben Sie sich schließlich gekauft? Warum braucht jemand vier Paar Hausschuhe oder mehrere Brillen? Welchen Sinn hat es, sein Geld für die unterschiedlichsten Hobbys auszugeben? Warum das Auto wechseln, wenn Ihres großartig ist?
Schließlich werden die Anforderungen in der Regel von den Unternehmen selbst generiert. Marketing gepaart mit guter Qualität funktioniert wirklich. Tatsächlich funktioniert es viel mehr, als nur zu wissen, was der Kunde will.
Allerdings ist es natürlich wichtig zu hören, was Verbraucher über Ihr Unternehmen denken. Dadurch ist es möglich, eine bessere Erreichbarkeit zu gewährleisten, den Service zu verbessern und den Umsatz zu steigern.