Stellen Sie sich vor, Sie bestellen einen Snack mit Pommes Frites und stellen beim Bestelleingang fest, dass die Beilage fehlt. So erging es einer jungen Frau, die ihre Erfahrungen auf Twitter teilte, und was die Aufmerksamkeit der Nutzer des sozialen Netzwerks auf sich zog, war die spöttische Reaktion des Kellners des Lokals.
Junger Mann reagiert spöttisch
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Im Gespräch mit dem Kunden fragt der Kellner, ob die Kartoffel wirklich nicht verschickt wurde und erklärt: „Das macht keinen Unterschied“, da seiner Aussage nach die Beilage verschickt wurde.
Er schlägt der Kundin dennoch spöttisch vor, nicht mehr zu bestellen und bittet sie, die Bewertung nicht zu vergessen, mit dem Hinweis, dass sie die Bewertung abbrechen werde, wenn sie nur einen Stern erhalte.
Die Veröffentlichung ging auf Twitter viral, mit mehr als 3 Millionen Aufrufen und mehreren Benutzerkommentaren, die über ähnliche Situationen berichteten. Der Kunde berichtete, dass das Lokal den Betrag der Bestellung zurückerstattet habe und stellte klar, dass es nicht die Absicht sei, dem Lokal Schaden zuzufügen, sondern vor schlechtem Service zu warnen.
Das betreffende Unternehmen behauptete, den für den Kundenservice verantwortlichen Mitarbeiter entlassen zu haben und gab zu, dass dieser keine Erfahrung im Kundenservice habe. Der Besitzer des Hamburgerladens Master Burger in São Paulo, Kelvin Domiciano Gonçalves, sagte, dass das Unternehmen seine sozialen Netzwerke aufgrund der eingegangenen negativen Nachrichten vorübergehend deaktiviert habe.
Kundendienst
Kundenservice ist für den Erfolg eines jeden Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Schlechter Service kann negative Auswirkungen auf die sozialen Medien haben und den Ruf des Unternehmens beeinträchtigen. Das Verhalten des betreffenden Mitarbeiters war unangemessen und führte zu seiner Entlassung.
Für Unternehmen ist es wichtig, in die Ausbildung ihrer Mitarbeiter zu investieren, damit sie ihren Kunden einen qualitativ hochwertigen Service bieten können. Darüber hinaus müssen Sie auf Kundenfeedback achten und schnell und effizient handeln, um eventuell auftretende Probleme zu lösen. Schließlich ist die Kundenzufriedenheit der Schlüssel zum Erfolg eines jeden Unternehmens.
