Ein Mann aus der Gemeinde Jaboatão dos Guararapes im Großraum Recife in Pernambuco war überrascht, eine Bestellung im Bereich E-Commerce zu erhalten Amazonas.
Als er das Paket öffnete, stellte der Journalist Eduardo Sena fest, dass sich anstelle des von ihm gekauften Smartphones ein Puzzlespiel mit den drei kleinen Schweinchen darin befand. Eduardo hatte das iPhone für seinen Vater bestellt.
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In einem Interview mit dem iG-Portal erläuterte der Journalist den Kontext der Situation. „Mein Vater brachte mir den Link und fragte: ‚Ist das eine gute Kaufgelegenheit?‘ Ich sagte: „Das ist eine gute Gelegenheit.“ Als ich ihm die Rechnung zum Bezahlen schicke, sagt er: „Ist das sicher, mein Sohn?“. Und ich antworte: ‚Ja, Amazon ist supersicher‘“, sagte Eduardo und verwies auf das im virtuellen Shop hinterlegte Vertrauen.
Nachdem Eduardo den Betrug erkannt hatte, kontaktierte er sofort das Unternehmen und forderte eine Rückerstattung des für das iPhone gezahlten Betrags. Dies ist das Verfahren, das in solchen Fällen angewendet werden sollte.
Dieser Antrag wurde am 20. März gestellt, als die betrügerische Bestellung eintraf. Der Journalist erhielt die Rückerstattung jedoch erst neun Tage später, am vergangenen Mittwoch (29).
Nach Angaben des Mannes aus Pernambuco hätte die Rückerstattung sogar noch länger dauern können und wurde nur beschleunigt, weil der Fall in der lokalen Presse Aufsehen erregte.
Jetzt berichtet Eduardo von großer Erleichterung und sagt, dass er trotz Stammkunde keine größeren Einkäufe mehr auf der Website tätigen werde.
„Ich habe mir bei ihnen meine Kaufhistorie angesehen. Es gab mehr als 30 Einkäufe und ich hatte nur dieses Problem. Aber es handelte sich bei den Käufen immer um Bücher“, erzählte er dem Bericht.
Es war nicht das erste Mal
Vor etwa einer Woche, vor dem, was Eduardo Sena widerfuhr, meldete ein anderer Bewohner der Metropolregion Recife Betrug bei Einkäufen bei Amazon.
In diesem Fall kaufte die Person zwar auch ein iPhone, erhielt aber im Gegensatz zum Journalisten aus Jaboatão statt des Smartphones ein Kinderparfüm.
Als Amazon vom iG-Portal um eine Stellungnahme zu den Fällen gebeten wurde, sagte es, dass es bedauere, was passiert sei, und dass man daran arbeite, solche Fakten zu untersuchen.
„Wir verstärken unser Engagement gegenüber unseren Kunden bei der Untersuchung und Korrektur aller Faktoren, die zu Fällen in diesem Profil führen könnten“, sagte das Unternehmen in einer Mitteilung.
In Fällen wie denen in Pernambuco müssen Kunden das Geschäft und den Verkäufer des Produkts (falls zutreffend) kontaktieren, um eine Rückerstattung des Wertes des ursprünglich gekauften Produkts zu beantragen.
Jedes Geschäft verfügt über spezifische Protokolle für diese Situationen, häufig ist es jedoch erforderlich, Fotos vom Produkt zu machen Erhalten und senden Sie Bilder der Käuferdokumentation sowie Identitätsnachweise wie Selfies von Beispiel.
Erwähnenswert ist, dass beim Einkaufen im Internet immer Vorsicht geboten ist, gerade um Betrug zu vermeiden, der bei unbekannten E-Commerce-Anbietern häufiger vorkommt.
Darüber hinaus können und sollten solche virtuellen Straftaten vor Gericht gebracht werden, wenn das verantwortliche Geschäft die Verantwortung für die Rückerstattung nicht übernehmen möchte.
Abschluss in Geschichte und Personaltechnologie. Mit Leidenschaft für das Schreiben lebt er heute den Traum, professionell als Content Writer für das Web zu agieren und Artikel in verschiedenen Nischen und unterschiedlichen Formaten zu schreiben.