Es gibt derzeit viele Anwendungen, die versprechen, unser Leben auf unterschiedlichste Art und Weise einfacher zu machen. Das härteste Wettbewerbsmedium sind zweifellos Lieferanwendungen. Eine der Apps, die in letzter Zeit relativ erfolgreich war, ist Facily. Die App, die mehr als 10 Millionen Mal im PlayStore heruntergeladen wurde, überzeugte die Brasilianer durch die günstigeren Preise. attraktiver als die, die auf traditionellen Märkten verkauft werden, aber was ist, wenn Ihre Facily-Ware nicht angekommen ist? machen?
Es schien eine ausgezeichnete Gelegenheit zu sein, sich von den hohen Preisen zu erholen, mit denen brasilianische Verbraucher insbesondere in den letzten Monaten zu kämpfen hatten. Doch die App hielt ihr Versprechen nicht. Es gab viele Beschwerden darüber, dass die Produkte nicht bei den Verbrauchern ankamen, was Gegenstand von Fernsehartikeln wurde.
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Das Unternehmen zeigte sich in den sozialen Netzwerken bestrebt, sein Image zu verbessern, und versprach, den Kunden, die die angeforderten Produkte nicht erhalten hatten, das Geld zurückzuerstatten.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Laut dem Schreiben des CEO von Facily stehen die Kommunikationskanäle des Unternehmens den Kunden jederzeit offen. Die beste Alternative besteht zunächst darin, eine Beschwerde direkt im Antrag einzureichen, mitzuteilen, dass das Produkt nicht angekommen ist, und eine Rückerstattung zu beantragen.
Eine direkte Einigung mit dem Unternehmen ist schneller und (viel) stressfreier als eine Lösung auf dem Verwaltungsweg oder sogar vor Gericht.
Was tun, wenn der Betrag nicht zurückerstattet wurde?
In diesem Fall besteht die einzige Lösung darin, auf gerichtliche Mittel zurückzugreifen. Wir empfehlen, dass Sie zunächst eine Beschwerde bei Procon einreichen, das dann versuchen wird, die Forderung administrativ zu lösen (was für Sie möglicherweise eine viel schnellere Lösung ist).
Wenn dies nicht funktioniert, bewahren Sie die gesamte Dokumentation des Prozesses auf. Der Ausdruck der Bestellanfrage, der Lieferstatus, die im Antrag eingereichte Reklamation und die Procon-Reklamation. Wenn Sie im Besitz all dieser Dokumente, Ihres Personalausweises und Ihres Wohnsitznachweises sind, wenden Sie sich an das nächstgelegene Sondergericht und beantragen Sie die Einreichung einer Klage gegen das Unternehmen.
Schließlich brauchen Sie vor Gericht keinen Anwalt für geringfügige Forderungen. Wenn Sie jedoch Zweifel am gerichtlichen Verfahren haben, lohnt es sich, sich von einem Fachmann begleiten zu lassen.
Da die Ware von Facily also noch nicht eingetroffen ist, wissen Sie bereits, was zu tun ist. Wie wäre es, wenn Sie diesen Artikel an Ihren Freund weiterleiten, der ihn ebenfalls bei Facily gekauft hat?
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