Wendy's wird einen innovativen Ansatz verfolgen und Folgendes einführen: Chatbot von künstlicher Intelligenz in seinem Drive-Thru-Service in Zusammenarbeit mit Google. Dieses neue Erlebnis, dessen Einführung für nächsten Monat geplant ist, markiert die Konvergenz von Technologie und Gastronomie.
Wie berichtet von Wallstreet JournalWendy’s plant, dieses neue KI-Chatbot-Erlebnis zunächst in nur einem Restaurant in Columbus, Ohio, einzuführen.
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Wendys Chatbot wird so konzipiert sein, dass er für das Franchise einzigartige Begriffe wie „Biggie Bag“ und „JBC“ (Junior Bacon Cheeseburger) erkennt und verwendet, wie die Zeitung feststellte. Zusätzlich zu dem Unterschied, dass man Akzente und Dialekte verstehen kann und mit Lärm arbeiten kann.
Die Fast-Food-Kette hat Softwareentwickler von Google beauftragt, eine maßgeschneiderte KI zu entwickeln und dabei das leistungsstarke Sprachmodell des Technologieunternehmens zu nutzen.
In der Erklärung von Todd Penegor, CEO von Wendy's, drückte er seine Begeisterung über die Partnerschaft mit Google und die generative KI-Technologie von Google Cloud aus. Es ist sicherlich eine unglaubliche Entwicklung!
Wendy's bereitet sich auf die Implementierung künstlicher Intelligenz vor
Er betonte, dass diese Zusammenarbeit eine bedeutende Chance für Wendy's bietet, schneller und problemloser ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.
Penegor wies darauf hin, dass dieser Ansatz es den Franchise-Mitarbeitern ermöglicht, sich weiterhin auf die Zubereitung von Speisen zu konzentrieren Qualität und bauen dauerhafte Beziehungen zu treuen Kunden auf, wobei der Standard des in der servierten Produkts erhalten bleibt Haus.
Künstliche Intelligenz wurde programmiert, um Kunden durch das Angebot von Größen zu größeren Bestellungen zu bewegen Das größte der Produkte und dann werden diese Bestellungen an einen menschlichen Koch weitergeleitet, wie von angegeben Unternehmen.
Kevin Vasconi, Chief Information Officer bei Wendy's, sagte, der in Zusammenarbeit mit Google entwickelte Chatbot sei im Durchschnitt besser als die Kundendienstmitarbeiter des Unternehmens.
McDonald’s, der größte Konkurrent von Wendy’s, testet seit 2021 einen KI-gestützten Drive-in, mit gemischten Ergebnissen.
Einige auf TikTok geteilte Videos zeigen, dass die Automatisierung Schwierigkeiten hat, Fast-Food-Bestellungen entgegenzunehmen zeigen auch, dass Menschen nicht immer auf den Umgang mit solchen Situationen vorbereitet sind, was bei der Implementierung eines solchen Systems erwartet wird. Service.
Diese Kombination hat sowohl bei Kunden als auch bei Mitarbeitern zu Frustration geführt. Mit dem ungebremsten Vormarsch der künstlichen Intelligenz wird erwartet, dass diese Ergebnisse zunehmend erweitert und verbessert werden.
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