Eine der Aufgaben der Nationalen Telekommunikationsagentur besteht darin, einen Teil der Kritik an den verschiedenen Produkten in diesem Bereich einzusammeln. Daher ist es möglich, bei Bedarf darauf zurückzugreifen anprangern Probleme mit Internet-Telefondiensten. Den Kundenbeschwerdedaten von Anatel zufolge haben dies bereits fast 1 Million Menschen getan.
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Rückgang der Beschwerden
Die Menge der Beschwerden ist erschreckend, da es sich tatsächlich um eine große Menge an Kritik handelt, die auf die Defizite des Sektors in Brasilien hinweist. Allerdings handelt es sich bei dieser Zahl um einen Rückgang im Vergleich zu den vorherigen und direkt um die Zahl der Beschwerden im ersten Semester.
Denn von Januar bis Juni konnten 951,3 Tausend Beschwerden über Kommunikationsdienste berücksichtigt werden. Dieser Index bedeutet einen Rückgang um 6,5 % im Vergleich zur Zahl der Beschwerden, die im zweiten Halbjahr 2021 festgestellt wurden.
Der Beschwerdeindex, dessen Berechnung die Anzahl der monatlichen Beschwerden pro tausend Zugriffe darstellt, ist zuletzt von 0,55 auf 0,51 gesunken. Damit feiert Anatel den anhaltenden Rückgang der Proteste, der eindeutig einen Fortschritt in der Qualität der Telekommunikationsdienste darstellt.
Die Zahlen sind durchaus ermutigend, wenn man sie beispielsweise mit dem Jahr mit den höchsten Beschwerden im Jahr 2015 vergleicht. Zu diesem Zeitpunkt betreute die Agentur etwa 4 Millionen Beschwerden. Dies bleibt der Rekord in der Geschichte von Anatel.
Postpaid ist der Vorreiter
Die meiste Kritik an Telekommunikationsdiensten für dieses erste Halbjahr 2022 bezog sich auf Postpaid-Handys. Nach Angaben des Konzerns wurden rund 360.068 Beschwerden festgestellt. Als nächstes kommt der Breitbanddienst, bei dem allein in diesem Jahr insgesamt 240.098 Beschwerden eingingen.
Mit 143.739 bzw. 135.271 Beschwerden erscheinen auch Prepaid-Mobilfunk- und Festnetztelefondienste. Um zu diesen Ergebnissen zu gelangen, verwendete Anatel Daten von der Website, auf der die Einwände erhoben wurden. Wer seine Erfahrungen äußern möchte, wird sehen, dass es eine Schritt-für-Schritt-Anleitung gibt, wie der Verbraucher seine Beschwerden direkt dort darlegen kann.