Der Consumer Defense Code (CDC) ist ein Dokument, das die Rechte der Brasilianer als Kunden bündelt und sicherstellen soll, dass Unternehmen mit ihnen zusammenarbeiten Transparenz und Respekt in der Kundenbeziehung. Dennoch sind wir mit Problemen und Stress im Zusammenhang mit der Beauftragung von Dienstleistungen konfrontiert.
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Auf diese Weise können wir zu dem Schluss kommen, dass wir mit der Kenntnis unserer Rechte und Pflichten einen Service garantieren können, der berücksichtigt, was uns zusteht, und Peinlichkeiten und Kopfschmerzen vermeidet. Aus diesem Grund listen wir drei der wichtigsten – und den Menschen noch unbekannten – Rechte auf, die im täglichen Leben benötigt werden.
3 Verbraucherrechte, die den meisten unbekannt sind
Behalten Sie diese drei Fragen immer im Hinterkopf, damit Ihre Rechte nie wieder missachtet werden.
1. Abfallquote in Restaurants
In einigen Restaurants, insbesondere in Rodízios, ist es üblich, von den Gästen eine „Abfallgebühr“ zu verlangen. Daher bezahlen am Ende unzählige Menschen, ohne sich darüber im Klaren zu sein, dass es sich hierbei um eine missbräuchliche Praxis handelt. Restaurants erheben die Gebühr in der Regel, weil sie das Verbraucherschutzgesetz nicht kennen.
In Artikel 39 des CDC heißt es: „Dem Anbieter von Produkten oder Dienstleistungen ist es neben anderen missbräuchlichen Praktiken untersagt, vom Verbraucher einen offensichtlich übermäßigen Vorteil zu verlangen.“ Das Problem, das der Artikel anspricht, ist genau diese unangemessene Gebühr – in diesem Fall die Abfallquote – für Nicht erbrachte Leistungen führen zu einer ungerechtfertigten Bereicherung des Anbieters und einer Benachteiligung des Verbrauchers übertrieben.
Es ist erwähnenswert, dass diese Gebühr nicht erhoben werden kann, selbst wenn auf der Speisekarte und beim Restaurantpersonal eine vorherige Ankündigung erfolgt. Wenn der Verbraucher von der Einrichtung eine Gebühr erhebt, kann er das Restaurant verklagen und erhält den doppelten Betrag. In manchen Situationen können Sie dennoch eine Entschädigung für immateriellen Schaden fordern.
2. Eintritt mit Essen
Es kommt sehr häufig vor, dass bei Veranstaltungen und in einigen Einrichtungen – Kino, Theater und Park – Personen der Zutritt mit woanders gekauften Snacks verboten ist.
Diese Beschränkung ohne Rechtsgrundlage erfolgt gerade deshalb, damit der Kunde in seiner eigenen Umgebung konsumiert, was viele lieber nicht tun, da meist alles teurer ist. Ohne ihre Rechte zu kennen, befolgen die Menschen eine solche Anordnung und verlieren am Ende das zuvor ausgegebene Geld und verschwenden die Lebensmittel.
Diese Praxis wird ebenfalls als missbräuchlich angesehen, da der Verbraucher durch die Sperrung des Eingangs für Snacks von außerhalb auf den Verzehr in der Einrichtung beschränkt wird. Diese Auferlegung ist verboten.
Es ist erwähnenswert, dass bei einigen Artikeln tatsächlich ein Veto eingelegt werden kann, da sie über eine entsprechende Verpackung verfügen eine gewisse Gefahr für die Öffentlichkeit darstellen, wie z. B. Glasflaschen, Dosen oder andere Gegenstände scharf.
3. Parkschein verloren
Es kommt nicht selten vor, dass Menschen verzweifeln, wenn sie ihren Strafzettel verlieren, da viele Parkhäuser für den Verlust ein Bußgeld verlangen. Diese Verpflichtung ist jedoch in keinem Artikel des CDC enthalten und wird daher als missbräuchliche Praxis angesehen, da der Anbieter zu viel vom Verbraucher profitiert.
In diesem Fall müsste eigentlich verlangt werden, dass die Gebühr nur für den Zeitraum erhoben wird, in dem sich der Verbraucher tatsächlich in der Einrichtung aufgehalten hat. Wenn es sich bei dem Ticket um eine Karte handelt, ist auch die Zahlung des Objektpreises erforderlich.
