In einem Starbucks-Laden in Texas ereignete sich eine einfühlsame Aktion, die Anerkennung verdient. Ein Käufer kam an einem Feiertag allein auf einen Drink herein. trinken. Sie war überrascht, als die Mitarbeiter ihr ungewöhnliches Verhalten bemerkten und beschlossen, einzugreifen. Dieser Bericht wurde auf Twitter adressiert und sorgte für große Aufregung.
Ein großes Lob an den Starbucks-Barista, der sich über ein junges Mädchen informiert hat, indem er eine diskrete Nachricht auf ihre Tasse geschrieben hat.
Es wurde beobachtet, wie der Teenager von einem Fremden angesprochen wurde, sodass der Mitarbeiter ihr „heiße Schokolade, die jemand vergessen hatte mitzunehmen“ reichte. pic.twitter.com/Jq0ycAfnsI
–James Herring (@itsjamesherring) 16. Januar 2023
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Starbucks fügt auf seinen Tassen normalerweise ein Smiley-Gesicht oder ein Herz neben den Namen des Kunden hinzu. Diesmal war die Botschaft gezielt: „Geht es dir gut? Möchten Sie, dass wir eingreifen? Wenn ja, nehmen Sie den Deckel von diesem Getränk ab.“
Und so warteten sie auf die Antwort des Mädchens.
Die Mitarbeiter waren so engagiert, dass sie die Botschaft über einen Auftrag übermittelten, der nicht einmal der jungen Frau gehörte. Sie sagten, jemand hätte die heiße Schokolade „vergessen“, also gaben sie sie ihr.
Das Starbucks-Team erkannte, dass die junge Frau von einem fremden Mann angesprochen worden war und stellte fest, dass sie sich unwohl fühlte. Um dem Mädchen zu helfen, beschlossen sie, die Botschaft in der Tasse zu verwenden, um zu zeigen, dass sie besorgt waren und zusahen.
Am Schalter wurde die junge Frau nicht nach ihrem Namen gefragt, aber diese Einstellung hätte sie sicherlich vor etwas sehr Schlimmen bewahren können!
Ruf nach Angela
So einzigartig die Cup-Strategie auch scheint, Starbucks behält diese Position in allen Punkten Kunden, die möglicherweise in irgendeiner Weise bedroht sind, die Mitarbeiter jedoch nicht in einer Situation sind schaffen es zu entlarven. Im Jahr 2016 folgte das Unternehmen dem „Call for Angela“.
Dies ist eine Bitte von Menschen, die sich verletzlich fühlen oder sich in einer unangenehmen Situation befinden. Es ermöglicht die Klient kann an den Schalter gehen und darum bitten, „mit Angela zu sprechen“. Dabei handelt es sich um einen Code, der sich auf ein nicht existierendes Dienstmädchen bezieht und daher wie ein Notruf funktioniert.
Die Mitarbeiter werden umgehend auf die Anfrage des Kunden reagieren. Durch das Aussprechen des Namens wird signalisiert, dass etwas nicht stimmt, sodass das Team versuchen kann, der Person bestmöglich zu helfen.
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