ISO 9001 ist Standardisierungsnorm für eine gewisse Dienstleistung oder Produkt.
Diese Norm ist Teil des Normenwerks mit der Bezeichnung ISO 9000 und kann von Organisationen jeder Größe, unabhängig von ihrem Tätigkeitsbereich, umgesetzt werden.
Ö ISO 9001 zielt darauf ab, die Führung eines Unternehmens zu verbessern und kann in Verbindung mit anderen betrieblichen Standards wie Arbeitsschutz-, Umwelt- und Sicherheitsstandards angewendet werden.
Um eine ISO-Zertifizierung zu erhalten, muss ein Unternehmen bestimmte Anforderungen erfüllen, damit die verschiedenen Phasen ordnungsgemäß erfüllt werden. Durch ISO 9001 wendet ein Unternehmen in seinen Prozessen Standards für sein Management- und Qualitätssystem an.
Dieses strategische Instrument wird in den meisten Ländern der Welt eingesetzt, viele warten auf die Zertifizierung und mehr als 1 Million Unternehmen haben diesen Standard implementiert.
Durch ISO 9001 verbessert eine Organisation die Erbringung von Dienstleistungen für den Kunden und ermöglicht beispielsweise die Verbesserung des Liefermechanismus. Darüber hinaus wird es auch verwendet, um den Grad der Kundenzufriedenheit zu messen und die Effektivität der Unternehmensführung zu verbessern.
Es gibt eine brasilianische Version von ISO 9001, bezeichnet als ABNT NBR ISO 9001, die auch darauf abzielt, einheitliche Standards zu etablieren, die die Qualität von Managementprozessen erhöhen. Durch die Umsetzung und Einhaltung dieser Standards entsteht ein Vertrauensverhältnis zwischen Unternehmen und Kunden. Ein wesentlicher Bereich von ABNT NBR ISO 9001 besteht jedoch darin, dass, wenn das Unternehmen die Standards nicht einhält, Der Kunde muss Feedback geben und das Problem kommunizieren, damit die Leistung in der Zukunft.
Siehe auch die Bedeutung von NBR.
