En af Telestyrelsens funktioner er at samle en del af kritikken vedrørende de forskellige produkter på området. Derfor er det muligt at ty til det, når det er nødvendigt opsige problemer med internettelefontjenester. Næsten 1 million mennesker har allerede gjort det, ifølge kundeklagedata fra Anatel.
Læs mere: Anatel frigiver liste over 50 enheder, der er kompatible med 5G i Brasilien
se mere
Advarsel: DENNE giftige plante landede en ung mand på hospitalet
Google udvikler AI-værktøj til at hjælpe journalister i...
Fald i antallet af klager
Mængden af klager er skræmmende, da vi virkelig taler om en stor mængde kritik, der peger på sektorens underskud i Brasilien. Dette tal er dog en reduktion i forhold til de foregående og direkte i forhold til antallet af klager i det første semester.
Det skyldes, at det var muligt at tage højde for 951,3 tusinde klager fra januar til juni om kommunikationstjenester. Dette indeks repræsenterer et fald på 6,5 % i forhold til antallet af klager, der blev fundet i anden halvdel af 2021.
Klageindekset, hvis beregning viser antallet af månedlige klager pr. tusinde adgange, faldt for nylig fra 0,55 til 0,51. Med dette fejrer Anatel fortsættelsen af dette fald i antallet af protester, hvilket klart repræsenterer et fremskridt i kvaliteten af telekommunikationstjenester.
Tallene er ret opmuntrende i forhold til f.eks. topåret for klager i 2015. På det tidspunkt stod agenturet for omkring 4 millioner klager. Dette er stadig rekorden i Anatels historie.
Postpaid viser vejen
Det meste af kritikken for teletjenester i denne første halvdel af 2022 handlede om efterbetalte mobiltelefoner. Ifølge gruppen blev der fundet omkring 360.068 klager. Dernæst er bredbåndstjenesten, da dette alene i år udgjorde 240.098 klager.
Forudbetalte mobiltelefoni og fastnettelefonitjenester vises også med henholdsvis 143.739 og 135.271 klager. For at nå frem til disse resultater brugte Anatel data fra det websted, hvor indsigelserne er fremsat. De, der ønsker at give udtryk for deres erfaringer, vil se, at der er et skridt for skridt på, hvordan forbrugeren kan uddybe deres reklamationer lige der.
