"Tryk på 1 for at anmode om teknisk assistance. Tryk på 2 for duplikatfaktura. Tryk på 3 for at ændre betalingsdatoen. Tryk på 4 for at ændre adresse. Tryk på 5 for at tale med en af vores ledsagere. Tryk på 6 for at vende tilbage til hovedmenuen." Mange mennesker må have hørt præcis disse ord i det øjeblik, de ringede til et telefonselskab for for eksempel at søge assistance.
Læs mere: 5 banker med den bedste kundeservice, ifølge offentligheden
se mere
Google udvikler AI-værktøj til at hjælpe journalister i...
Uåbnet original 2007 iPhone sælges for næsten $200.000; ved godt...
Vi mener, at der stadig er virksomheder, der bruger denne metode i dag, dog kun på det tidspunkt, hvor Audible Response Unit (AVR) gav flere kundeservice muligheder med en telefonoptagelse er, at dette blev betragtet som tidens teknologi i en opkaldsoperation centrum.
I øjeblikket er det muligt at bemærke, at callcentre i stigende grad domineres af robotter. Nogle taler endda med forbrugeren via tekst (chatbot), med stemme (stemmebots) eller i form af en avatar, som det er tilfældet med Lu, fra Magazine Luiza, som også har en Instagram-profil med mere end 6 mio følgere.
Virksomheder har i stigende grad brugt disse midler til at tale med deres kunder. Ifølge en global undersøgelse foretaget af det multinationale forskningscenter Accenture, blev det set, at – for året i 2023 – virksomheder og forbrugere vil spare anslået 5 milliarder timer ved at bruge chatbots.
Det hele var drevet af Covid-19-pandemien, som endte med at digitalisere mange operationer, og som også har sparet den private sektor for mange penge. Ifølge oplysninger fra Take Blip, som er en af de største botudviklere i vores land, med banken Itaú, Unimed, Claro og Fiat, denne robottjeneste er praktisk talt ti gange billigere end et callcenter konventionel.
Hvorfor? Det er meget enkelt. Ingen grund til at bruge på arbejdskraft ressourcer og forbindelser.
"Det er uden tvivl nødvendigt at investere mere i teknologi, men det er en investering, der betaler sig selv i det første driftsår via robotter", sagde Roberto Oliveira, præsident for Take Blip.
Vi kan bruge C&A som eksempel her, en af de største tøjdetailkæder i vores land, som var alene i året investerer omkring 172 millioner BRL i teknologi og digitalisering af driften forbi. Disse omfatter salg og kundeservice gennem apps.
”Det er et initiativ, der gjorde vores sælgere til personal shoppere, nogen der kan hjælpe kunden i modebeslutninger på en agil måde", påpegede Ciro Neto, den nuværende direktør for udvikling og udvidelse af C&A Brasilien. I øjeblikket ved vi, at cirka 900 sælgere i butikken kun betjener via Whatsapp, som er en kanal, hvor mere end 50 % af C&A's onlinesalg er koncentreret.
"Digitaliseringen har også gjort det meget hurtigere at besvare simple spørgsmål, f.eks. med fakturaer og betalinger", tilføjede Neto.
Elsker af film og serier og alt hvad der involverer biograf. En aktiv nysgerrig på netværkene, altid forbundet med information om nettet.
