Relationsmarketing er det sæt handlinger og strategier, der er vedtaget af en virksomhed som en måde at skabe og vedligeholde et positivt forhold til kunderne.
Det største mål med relationsmarkedsføring er vinde og fastholde kunder, der skaber et tæt forhold mellem ham og brandet, til det punkt, at de bliver fortalere og promotorer af brandet.
Også kaldet relationel markedsføring, det omfatter ud over strategier til at skaffe og fastholde kunder strategier til opbygning og formidling af brandet, efterforskning og skabelse af autoritet på markedet.
Denne mekanisme anvendes først og fremmest, når virksomheden har til hensigt at blive en reference på markedet. Til dette investerer det i gode oplevelser, der tilbydes dine kunder og brugere, i håb om at modtage gode anbefalinger og feedback.
På denne måde ses relationsmarkedsføring ikke som en kortsigtet strategi. Dit mål er at gøre dette forhold kontinuerligt og progressivt.
Når en virksomhed opretter en markedsføringsplan for forhold, skal den også implementere
kultur af kundeloyalitet med sine medarbejdere, da det er i denne første kontakt, at forholdet mellem virksomheden og kunden begynder.Derfor er det vigtigt, at virksomheden har et servicesystem, der fanger og vinder kunden fra den første kontakt. Dette er en af de positive måder, som kunder kan anbefale virksomheden eller brandet, og at andre mennesker kan komme i kontakt.
Relationsmarkedsføring kan bruge traditionelle markedsføringsmidler som f.eks. Digital markedsføring, indholdsmarkedsføring.
I internetalderen har denne relationsmarkedsføringsproces fået nye former gennem sociale medier, hvilket yderligere letter styrkelsen af forholdet mellem mærker og deres kunder.
Lær mere om Digital markedsføring, Marketing og Forhold.