ISO 9001 er standardiseringsnorm for en vis service eller produkt.
Denne standard er en del af det sæt af standarder, der er betegnet ISO 9000, og kan implementeres af organisationer af enhver størrelse, uanset deres aktivitetsområde.
O ISO 9001 sigter mod at forbedre ledelsen af en virksomhed og kan anvendes i forbindelse med andre driftsstandarder, såsom arbejdsmiljø, miljø og sikkerhedsstandarder.
For at opnå ISO-certificering skal en virksomhed opfylde visse krav, så de forskellige faser bliver korrekt opfyldt. Gennem ISO 9001 anvender en virksomhed standarder for sit ledelses- og kvalitetssystem i sine processer.
Dette strategiske værktøj bruges i de fleste lande rundt om i verden, hvor mange afventer certificering, og mere end 1 million virksomheder har implementeret denne standard.
Gennem ISO 9001 forbedrer en organisation leveringen af service til kunden, hvilket f.eks. Muliggør forbedring af leveringsmekanismen. Desuden bruges det også til at måle niveauet for kundetilfredshed og forbedre effektiviteten af virksomhedens ledelse.
Der er en brasiliansk version af ISO 9001, udpeget som ABNT NBR ISO 9001, som også har til formål at etablere ensartede standarder, der øger kvaliteten af ledelsesprocesser. Når disse standarder implementeres og overholdes, etableres et tillidsforhold mellem virksomheden og kunden. Et væsentligt område i ABNT NBR ISO 9001 er dog, at når virksomheden ikke overholder standarderne, kunden skal give feedback, kommunikere problemet, så ydeevnen forbedres i fremtid.
Se også betydningen af NBR.