telefonní společnosti Claro za to dostal pokutu 4,1 milionu BRL prokon-MGpoté, co byla reklama o nabízeném plánu považována za nepravdivou. Společnost podle agentury nabídla plán přenositelnosti.
Bylo však sděleno, že zákazník měl při realizaci přenositelnosti a obdržení bezplatného čipu možnost, zda svou loajalitu vůči operátorovi přijmout či nikoli.
vidět víc
Čínská vláda vyžaduje, aby aplikace sdílely data pod hrozbou…
Prodej jedné z nejoblíbenějších zubních past v Brazílii byl již pozastaven…
V praxi však, když si spotřebitel vybral možnost bez loajality, hodnoty plánu exponenciálně vzrostly.
Tato strategie zvyšování cen vedla zákazníky k tomu, aby „vynuceným“ způsobem uzavřeli plán s loajalitou, protože to byly původně nabízené ceny.
Zjistěte více o rozhodnutí společnosti Procon-MG
Po rozhodnutí se agentura zaručila, že tato reklama vysílaná zavádějícím způsobem byla firemní strategií k obcházení legislativy spotřebitelského zákoníku. V poznámce Procon prohlásil, že: „Claro neposkytla jasné, správné, přesné a okázalé informace“.
Agentura dokonce konzultovala společnost a snažila se podepsat dohodu prostřednictvím „Termín úpravy chování“. Claro však nechtěl návrh přijmout.
V poznámce telefonní operátor prohlásil, že již poskytl společnosti Procon-MG všechna potřebná vysvětlení.
Společnost také podala odvolání proti pokutě a prohlásila, že spotřebitel má právo volby při pronájmu.
Claro už dříve dostal pokutu od Proconu
Případ se sice nestal v regionu Minas Gerais, ale v Rio de Janeiru, telefonní společnost se už ve státě stala terčem nejedné pokuty. Důvod? Příliš mnoho spojení!
V květnu 2023 společnost obdržela pokutu ve výši 12 milionů BRL poté, co utrpěla několik stížností od spotřebitelů kvůli hovorům ze stranytelemarketing od společnosti.
Pokuta ale v tomto případě přinesla nějaké další sankce, protože samotná finanční sankce nefungovala.
Soudce odpovědný za případ, Alcides Fonseca Neto, tedy rozhodl, že společnost může volat pouze v pracovní době: od 8:00 do 18:00, od pondělí do pátku. Soboty, neděle a svátky jsou zakázány.
Soudce také stanovil, že hovory musí být identifikovány předvolbou 0303 — bez použití soukromých čísel.
