Představte si, že si objednáte svačinu s hranolky a po obdržení objednávky zjistíte, že chybí příloha. To se stalo mladé ženě, která se o svůj zážitek podělila na Twitteru, a co upoutalo pozornost uživatelů sociální sítě, byla posměšná odpověď obsluhy podniku.
Mladý muž sdílí posměšnou odpověď
vidět víc
Film 'Barbie' měl podle předpovědi zvýšit zisky společnosti Mattel…
Japonská společnost zavádí časové omezení a sklízí výhody
V dialogu sdíleném zákazníkem se obsluha ptá, zda brambora opravdu nebyla odeslána, a uvádí, že „na tom nezáleží“, protože příloha byla podle něj odeslána.
Stále posměšně naznačuje, aby si zákaznice neobjednala více a prosí ji, aby nezapomněla místo ohodnotit s tím, že pokud dostane jen jednu hvězdu, hodnocení zruší.
Publikace se stala virální na Twitteru s více než 3 miliony zhlédnutí a několika komentáři uživatelů hlásilo podobné situace. Zákazník oznámil, že provozovna vrátila částku objednávky a vysvětlila, že neměla v úmyslu poškodit místo, ale upozornit na špatnou obsluhu.
Dotyčná provozovna tvrdila, že propustila zaměstnance odpovědného za zákaznický servis, a přiznala, že se zákaznickým servisem nemá žádné zkušenosti. Majitel obchodu s hamburgery Master Burger v São Paulu Kelvin Domiciano Gonçalves uvedl, že společnost dočasně deaktivovala své sociální sítě kvůli obdrženým negativním zprávám.
Služby zákazníkům
Zákaznický servis je nezbytný pro úspěch každého podnikání. Špatná služba může mít negativní dopad na sociální média a ovlivnit pověst společnosti. Postoj dotyčného obsluhujícího byl nevhodný a výsledkem bylo jeho propuštění.
Pro firmy je důležité investovat do vzdělávání svých zaměstnanců, aby mohli zákazníkům nabízet kvalitní služby. Kromě toho musíte věnovat pozornost zpětné vazbě zákazníků a jednat rychle a efektivně, abyste vyřešili jakékoli problémy, které mohou nastat. Koneckonců, spokojenost zákazníka je klíčem k úspěchu každého podnikání.