Mnozí to stále nevědí, ale iFood má nový způsob, jak zrušit objednávky. Díky této nové formě zrušení budou zákazníci moci kontaktovat restaurace, kde si objednali, dosáhnout shody a společně se rozhodnout, co dělat se zrušením objednávek v iFood. Více se o tom dozvíte v celém článku.
Vylepšená služba zrušení objednávky
vidět víc
Upozornění: TATO jedovatá rostlina přivedla mladého muže do nemocnice
Google vyvíjí nástroj AI, který má novinářům pomoci v…
Tato nová forma zrušení umožní zákazníkům komunikovat s objednávkovými zařízeními. Tato možnost nezpůsobuje, že zákazník ani provozovna odcházejí s velkými ztrátami. Místo toho mohou oba společně definovat, co je pro strany nejlepší.
Jak tento nový formulář funguje?
Tato aktualizace bude fungovat následovně: nejprve bude muset zákazník požádat systém o zrušení objednávky. Provozovna pak bude moci říct, zda s požadavkem souhlasí, či nikoli, kromě toho se bude moci pokusit zprostředkovat dohodu se zákazníkem, který službu kontaktoval.
V případě objednávek, které již byly doručeny, musí zákazník, který objednávku zadal, jasně uvést, proč objednávku ruší. Spolu se žádostí o zrušení bude moci zákazník uvést konkrétní důkazy, jako jsou videa a fotografie které naznačují, že dodávka byla provedena chybně nebo které prokazují, že objednávka nedorazila tak, jak měla přijet.
V případech, jako je tento, bude provozovna také schopna ověřit, co bylo požadováno a co je nárokováno. zákazníkem, aby se provozovna mohla informovat, zda souhlasí či nesouhlasí s reklamací vznesenou ze strany zákazníka klienta. A pokud nedojde k dohodě mezi zákazníkem a provozovnou, iFood sám rozhodne, co se stane.
Proč tato nová implementace iFood?
Tyto úpravy byly provedeny, protože mnoho provozoven to již nějakou dobu požadovalo. Implementaci provedlo iFood Partners Forum, které proběhlo v roce 2022 a zahrnovalo hodnocení od skupiny 30 podnikatelů, kteří jsou partnery dodávka.
Další implementací iFood je, že do aplikace nyní přibyl formulář potvrzení o doručení pro ty provozovny, které mají vlastní doručovací službu. Po těchto implementacích byly dosažené výsledky velmi dobré, navíc došlo k 75% snížení storna v provozovnách, které se držely změn.