Tvrdí to Federal Trade Commission – nebo Federal Trade Commission (FTC), vládní agentura Spojených států že Amazon 'podváděl zákazníky, aby se přihlásili do Prime, a zkomplikoval proces na mezinárodní úrovni zrušení.'
Viz také: 7 nejoblíbenějších značek v USA: Apple a Amazon nejsou na seznamu!
vidět víc
Upozornění: TATO jedovatá rostlina přivedla mladého muže do nemocnice
Google vyvíjí nástroj AI, který má novinářům pomoci v…
Agentura sama vydala publikaci s podrobnostmi o tom, co se stalo. V něm je zmíněno, že FTC podniká kroky proti maloobchodnímu gigantu, „za jeho letité úsilí zapsat spotřebitele do svého Prime program bez jejich souhlasu a zároveň znesnadňuje spotřebitelům zrušení jejich předplatného,“ vysvětlil.
Amazon žaloval za „klamání“ zákazníků, aby se zaregistrovali do Prime Video
Amazon je obviňován z „vědomého klamání“ milionů spotřebitelů, aby se nevědomky přihlásili k Prime Video, své streamovací službě.
Pro upřesnění je zmíněno, že Amazon používal manipulativní, nátlakové resp klamavé, takzvané „stinné vzorce“, které přiměly spotřebitele, aby se přihlásili k obnovení členství Prime automatický.
To znamená, že se říká, že používal klamavou designovou taktiku, která předurčila uživatele pro a specifická volba, druh nutí spotřebitele, aby se zaregistrovali na Prime, aniž by si to uvědomovali.
Společnost je také obviňována, že zkomplikovala proces zrušení uživatelům, kteří chtějí Prime zrušit. Podle publikace „hlavním cílem nebylo umožnit předplatitelům zrušení, ale zastavit je“.
Kromě toho, podle FTC, Amazon zpomalil nebo odmítl změny, protože, jak je zdůrazněno v tvrzení, by bylo tak, aby zrušení neměla nepříznivý vliv na finanční výsledky společnosti obr maloobchodní.
„Amazon podvedl a chytil lidi do opakujících se odběrů bez jejich souhlasu, nejenom frustrující uživatele, ale také je stojí spoustu peněz,“ komentovala předsedkyně FTC Lina Khan.
Během platebního procesu společnosti mají spotřebitelé několik příležitostí, jak si službu předplatit. Je třeba zdůraznit, že možnost nákupu položek na Amazonu byla pro uživatele složitější.
Za určitých okolností tlačítko, které se zobrazí, když spotřebitel k dokončení transakce jasně nepoukázal na to, že při výběru opce také souhlasil s úpisem Prime pro opakující se úpis.
Vládní agentura obviňuje Amazon z porušení „zákona FTC“ a „zákona o obnově důvěry“. Online Buyers', což by představovalo jasný pokus obejít etické standardy tohoto segmentu Tržiště.
