ISO 9001 je standardizační norma na jistotu služba nebo produkt.
Tato norma je součástí souboru norem označených ISO 9000 a mohou ji implementovat organizace jakékoli velikosti bez ohledu na oblast jejich činnosti.
Ó ISO 9001 si klade za cíl zlepšit řízení společnosti a lze ji použít ve spojení s dalšími provozními normami, jako jsou normy v oblasti ochrany zdraví při práci, životního prostředí a bezpečnosti.
K získání certifikace ISO musí společnost splňovat určité požadavky, aby byly řádně splněny různé fáze. Prostřednictvím ISO 9001 uplatňuje společnost ve svých procesech standardy pro svůj systém řízení a systém kvality.
Tento strategický nástroj se používá ve většině zemí po celém světě, přičemž mnoho z nich čeká na certifikaci a tento standard má implementováno více než 1 milion společností.
Prostřednictvím ISO 9001 organizace zdokonaluje poskytování služeb zákazníkům, například umožňuje zdokonalit doručovací mechanismus. Dále se také používá k měření úrovně spokojenosti zákazníků a zlepšování efektivity řízení společnosti.
Existuje brazilská verze ISO 9001 označená jako ABNT NBR ISO 9001, jehož cílem je také zavést konzistentní standardy zvyšující kvalitu procesů řízení. Když jsou tyto standardy implementovány a dodržovány, nastává mezi společností a zákazníkem vztah důvěry. Zásadní oblastí ABNT NBR ISO 9001 však je, že pokud společnost nedodržuje normy, zákazník musí poskytnout zpětnou vazbu, informovat o problému, aby se zlepšil výkon v systému budoucnost.
Viz také význam NBR.