الرد يستهزئ بالعميل الذي يشتكي من تناول وجبة خفيفة بدون بطاطا مقلية

تخيل أنك تطلب وجبة خفيفة مع بطاطس مقلية ، وعند استلام الطلب ، تدرك أن الطبق الجانبي مفقود. هذا ما حدث لامرأة شابة شاركت تجربتها على تويتر ، وما لفت انتباه مستخدمي الشبكة الاجتماعية كان الرد الساخر من عامل المؤسسة.

يشارك الشاب استجابة ساخرة

الصورة: تويتر.

في الحوار الذي شاركه العميل ، يسأل المصاحب عما إذا لم يتم إرسال البطاطس حقًا ويذكر أنه "لا يوجد فرق" ، لأنه وفقًا له ، تم إرسال الطبق الجانبي.

لا يزال يقترح بسخرية أن الزبون لا يطلب أكثر ويطلب منها ألا تنسى تقييم المكان ، قائلاً إنها ستلغي التقييم إذا لم تتلق سوى نجمة واحدة.

انتشر المنشور على موقع تويتر ، حيث وصل إلى أكثر من 3 ملايين مشاهدة والعديد من تعليقات المستخدمين أبلغت عن مواقف مماثلة. أفاد العميل أن المؤسسة أعادت مبلغ الطلب وأوضحت أنها لا تنوي الإضرار بالمكان ، بل التحذير من سوء الخدمة.

ادعت المؤسسة المعنية أنها فصلت الموظف المسؤول عن خدمة العملاء واعترفت بأنه ليس لديه خبرة في خدمة العملاء. قال مالك متجر Master Burger للهامبرغر في ساو باولو ، Kelvin Domiciano Gonçalves ، إن الشركة أوقفت مؤقتًا شبكاتها الاجتماعية بسبب الرسائل السلبية التي تلقتها.

خدمة الزبائن

خدمة العملاء ضرورية لنجاح أي عمل. يمكن أن يكون للخدمة السيئة تداعيات سلبية على وسائل التواصل الاجتماعي وتؤثر على سمعة الشركة. كان موقف المصاحب المعني غير مناسب وكانت النتيجة إقالته.

من المهم للشركات أن تستثمر في تدريب موظفيها حتى يتمكنوا من تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون منتبهًا لملاحظات العملاء وأن تتصرف بسرعة وكفاءة لحل أي مشكلات قد تنشأ. بعد كل شيء ، رضا العملاء هو مفتاح نجاح أي عمل تجاري.