صرحت شركة الهاتف البرازيلية ، Vivo ، مؤخرًا خلال مقابلة نشرت في صحيفة Globo عن نواياها فيما يتعلق بتحسين خدمة العملاء. تستخدم الشركة حاليًا الذكاء الاصطناعي المسمى "Aura" ، إلا أن Vivo تنوي استخدام الدردشة الخدمة ، وتسعى بالتالي إلى تعميق التفاعل في الخدمة.
تخطط Vivo لتحسين التفاعل مع عملائها من خلال chatbot
شاهد المزيد
تطور Google أداة الذكاء الاصطناعي لمساعدة الصحفيين في...
آيفون 2007 الأصلي غير المفتوح يبيع ما يقرب من 200000 دولار ؛ يعرف...
Vivo هي شركة هاتف برازيلية ويوم الاثنين الماضي ، من خلال كريستيان جيبارا ، الرئيس التنفيذي للعلامة التجارية ، الشركة صرح عن رغبته في تنفيذ برنامج محادثة محسّن مستوحى من OpenAl's ChatGPT. وتدعي الشركة كذلك أن ا روبوت الدردشة إنه بالفعل في مرحلة الاختبار وإذا سارت الأمور على ما يرام ، فسيتم تنفيذه قريبًا على النظام الأساسي للشركة.
مع هذا التحسين ، تأمل الشركة أن يكون هناك تفاعل أعمق وبالتالي أفضل مع عملائها.
يتحدث كريستيان جبارا عن حماس الشركة للحداثة ، بعد كل شيء ، عند استخدام الذكاء اصطناعي للتواصل مع عملائك ، من الممكن بناء تفاعلات آلية أكثر حدسي.
يمضي الرئيس التنفيذي ليقول ، "ستجلب ChatGPT الكثير من الذكاء أو الكثير من الموارد إلى أي تفاعل لدينا مع العملاء".
تتفاعل Vivo بالفعل مع الذكاء الاصطناعي
تمتلك الشركة حاليًا خدمة ذكاء اصطناعي للتفاعل مع عملائها ، Aura. تتفاعل مع 4.3 مليون عميل شهريًا عبر WhatsApp.
لذلك ، تهدف Vivo إلى تطبيق ChatGPT في هذا النظام الذي يعمل بالفعل للشركة ، والذي يخدم فقط كنوع من "تحسين" ما هو موجود بالفعل.
بدأت Vivo بالفعل اختباراتها ويقول كريستيان جبارا: "نحن نتحدث بالفعل ونحاول أن نرى حالات الاستخدام الأولى لهذه التكنولوجيا داخل منصة الاستخبارات الخاصة بنا صناعي. لذلك ، نحن في اختبارات لبدء استخدامه الآن ".
ما هو ChatGPT؟
بالنسبة لأولئك الذين لا يعرفون ، فإن ChatGPT ليس أكثر من ذكاء OpenAI الاصطناعي وهو عبارة عن Chatbot تم إنشاؤه للاستجابة للأوامر. أي أنه من خلال ChatGPT يمكن تطوير نصوص معقدة ومشكلات رياضية وأتمتة إجابات أكثر صعوبة ، وتطوير أكواد البرمجة ، ولا يزال بإمكانك كتابة النصوص بطريقة أصلية.