لطلب المساعدة الفنية ، اضغط 1. لفاتورة مكررة ، اضغط 2. لتغيير تاريخ الدفع اضغط 3. لتغيير العنوان اضغط 4. للتحدث مع أحد الحاضرين ، اضغط 5. للعودة إلى القائمة الرئيسية ، اضغط على 6. " يجب أن يكون العديد من الأشخاص قد سمعوا هذه الكلمات بالضبط في اللحظة التي اتصلوا فيها بشركة الهاتف ، على سبيل المثال ، لطلب المساعدة.
اقرأ أكثر: 5 بنوك تقدم أفضل خدمة عملاء حسب الجمهور
شاهد المزيد
تطور Google أداة الذكاء الاصطناعي لمساعدة الصحفيين في...
آيفون 2007 الأصلي غير المفتوح يبيع ما يقرب من 200000 دولار ؛ يعرف...
نعتقد أنه لا تزال هناك شركات تستخدم هذه الطريقة اليوم ، ولكن فقط في الوقت الذي أعطت فيه وحدة الاستجابة الصوتية (AVR) العديد من خيارات خدمة العملاء مع التسجيل الهاتفي هو أن هذا كان يعتبر تقنية اللحظة في عملية المكالمة مركز.
في الوقت الحالي ، من الممكن ملاحظة أن الروبوتات تهيمن على مراكز الاتصال بشكل متزايد. حتى أن البعض يتحدث إلى المستهلك عن طريق الرسائل النصية (chatbot) ، أو الصوت (الروبوتات الصوتية) أو في شكل صورة رمزية ، كما هو الحال مع Lu ، من Magazine Luiza ، الذي يمتلك أيضًا ملفًا شخصيًا على Instagram بأكثر من 6 ملايين متابعون.
استخدمت الشركات هذه الوسائل بشكل متزايد للتحدث مع عملائها. وفقًا لمسح عالمي أجرته شركة الأبحاث متعددة الجنسيات Accenture ، فقد لوحظ أن - لهذا العام بحلول عام 2023 - ستوفر الشركات والمستهلكون ما يقدر بـ 5 مليارات ساعة باستخدام روبوتات المحادثة.
كان هذا كله مدفوعًا بوباء Covid-19 ، والذي انتهى برقمنة العديد من العمليات والذي وفر أيضًا للقطاع الخاص الكثير من المال. وفقًا لمعلومات من Take Blip ، أحد أكبر مطوري برامج الروبوت في بلدنا ، مع البنك Itaú و Unimed و Claro و Fiat ، خدمة الروبوت هذه أرخص بعشر مرات تقريبًا من مركز الاتصال عادي.
لماذا؟ انه بسيط جدا. لا حاجة للإنفاق على موارد العمل والاتصالات.
قال روبرتو أوليفيرا ، رئيس شركة Take Blip: "من الضروري زيادة الاستثمار في التكنولوجيا ، دون أدنى شك ، لكنه استثمار يدفع ثمنه في السنة الأولى من التشغيل عن طريق الروبوتات".
يمكننا استخدام C & A كمثال هنا ، أحد أكبر سلاسل بيع الملابس بالتجزئة في بلدنا ، والذي كان استثمار حوالي 172 مليون ريال برازيلي في التكنولوجيا ورقمنة العمليات في العام وحده ماضي. وتشمل هذه المبيعات وخدمة العملاء من خلال التطبيقات.
"إنها مبادرة حولت مندوبي المبيعات لدينا إلى متسوقين شخصيين ، شخص يمكنه مساعدة العميل في قرارات الموضة بطريقة رشيقة "، أشار سيرو نيتو ، المدير الحالي لتطوير وتوسيع C&A البرازيل. نعلم حاليًا أن ما يقرب من 900 بائع في المتجر يخدمون فقط عبر واتس اب، وهي قناة يتركز فيها أكثر من 50٪ من مبيعات C & A عبر الإنترنت.
وأضاف نيتو: "لقد جعلت الرقمنة أيضًا الإجابة على الأسئلة البسيطة أسرع بكثير ، بما في ذلك الفواتير والمدفوعات ، على سبيل المثال".
من محبي الأفلام والمسلسلات وكل ما يتعلق بالسينما. نشط فضولي على الشبكات ، متصل دائمًا بمعلومات حول الويب.