التسويق بالعلاقات هو مجموعة الإجراءات والاستراتيجيات التي تعتمدها الشركة كطريقة لإنشاء علاقة إيجابية مع العملاء والحفاظ عليها.
الهدف الأكبر للتسويق بالعلاقات هو كسب العملاء والاحتفاظ بهم، مما يخلق علاقة وثيقة بينه وبين العلامة التجارية ، لدرجة أنهم يصبحون من دعاة ومروجين لها.
وتسمى أيضا التسويق العلائقيتشمل ، بالإضافة إلى استراتيجيات الحصول على العملاء والاحتفاظ بهم ، استراتيجيات لبناء ونشر العلامة التجارية ، والتنقيب وخلق سلطة في السوق.
يتم اعتماد هذه الآلية في المقام الأول عندما تنوي الشركة أن تصبح مرجعا في السوق. لهذا ، فإنه يستثمر في تقديم تجارب جيدة لعملائك ومستخدميك، على أمل الحصول على توصيات جيدة و التقيمات.
بهذه الطريقة ، لا يُنظر إلى التسويق عبر العلاقات كاستراتيجية قصيرة المدى. هدفك هو جعل هذه العلاقة مستمرة ومتقدمة.
عندما تنشئ شركة خطة تسويق علاقات ، فإنها تحتاج أيضًا إلى تنفيذ ثقافة ولاء العملاء مع موظفيها ، حيث أنه في هذا الاتصال الأول تبدأ العلاقة بين الشركة والعميل.
لذلك ، من المهم أن يكون لدى الشركة نظام خدمة يأسر العميل ويفوز به من أول اتصال. هذه إحدى الطرق الإيجابية التي يمكن للعملاء من خلالها التوصية بالشركة أو العلامة التجارية ويمكن للآخرين الاتصال بهم.
يمكن للتسويق بالعلاقات استخدام وسائل التسويق التقليدية مثل التسويق الرقمي وتسويق المحتوى وغيرها.
في عصر الإنترنت ، اتخذت عملية التسويق عبر العلاقات أشكالًا جديدة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يسهل أيضًا تعزيز العلاقات بين العلامات التجارية وعملائها.
تعلم المزيد عن التسويق الرقمي, تسويق و صلة.