الكونسيرج هو مصطلح باللغة الفرنسية يمكن ترجمته حرفياً كـ "خدمات الاستقبال والإرشاد" إلى البرتغالية.
البواب هو موقف مشترك في صناعة الفنادق ، ويتألف من المهنية المسؤولة عن تلبية الاحتياجات الأساسية والخاصة للضيوف.
من بين الوظائف الرئيسية لبواب الفندق التحكم في دخول وخروج الضيوف ، بالإضافة إلى توفير خدمات شخصية للضيوف. مثل شراء الجولات وتأجير السيارات والإشارة إلى المطاعم الجيدة والمعالم السياحية في المدينة للزيارة ، من بين أمور أخرى أشياء.
ا خدمة الكونسيرج أو خدمات الاستقبال والإرشاد إنه موجود بشكل إلزامي في جميع الفنادق الفاخرة ويقدر الراحة التامة لنزلائه.
حاليًا ، تقدم العديد من الوحدات السكنية الفاخرة أيضًا خدمات بواب ، بالإضافة إلى كونه مسؤولاً للتحكم في دخول وخروج المقيمين والزائرين ، كما أنه متاح لمساعدة الملاك على مدار 24 ساعة أ صباح.
جاء مصطلح الكونسيرج من التعبير الفرنسي "كونت من عند السدود"، أي" عداد الشموع "، وهو موقف شائع في القرن التاسع عشر حدد الشخص المسؤول عن رعاية الإضاءة وتنظيف القلاع.
ومع ذلك ، يعتقد معظم علماء الاشتقاق أن الكلمة الفرنسية "الكونسيرج" مشتقة من اللاتينية في العصور الوسطى consergius / المحافظ، والتي يمكن ترجمتها إلى "المساعد" أو "الخادم".