в особисті ситуації, такі як обставини житла, ОСББ, придбання у виробника;
в професійні ситуації, як нехтувані права, затримка надання певної послуги чи запиту; і
в ситуації політикаs, коли гендер використовується для скарги державному службовцю на виявлену проблему.
ідентифікація одержувача: у цьому випадку до імені може додаватися посада, яку обіймає отримувач, та / або назва установи, якій воно належить.
Позначення місця та дати: в різних місцях завжди буде присутнє позначення місця та дати. Він може відображатися вгорі сторінки, в кінці, поруч із підписом або в обох місцях.
Окличний: відображається виділеним або прикріпленим до основного тексту. Залежно від рівня близькості та ієрархічної різниці між співрозмовниками, може знадобитися використовувати відповідні займенники для позиції одержувача.
тіло тексту: це частина, де відправник фактично висловлює свою проблему, а також представляє свої аргументи на захист рішення. Основна частина тексту може змінюватися за довжиною залежно від складності теми.
прощання: кожен лист являє собою останнє прощання, яке служить ознакою завершення повідомлення.
Підпис: в кінці листа відправник повинен підписати його та вказати свою позицію або функцію (за необхідності).
Почніть текст з місця та дати (необов’язково) та назви установи (якщо така є).
Введіть ім’я одержувача та додаткову інформацію про одержувача, наприклад, займану посаду та / або назву установи чи відділу, в якому вони працюють.
Використовуйте вокатив, відповідний обставинам одержувача та ієрархічному положенню.
Почніть основну частину тексту, представляючи себе та представляючи ситуацію, яка породила невдоволення.
Продовжуйте, поглиблюючи аргументи та деталі, що виражають дискомфорт та обурення автора.
Висновок із результатом та проханням про допомогу (необов’язково).
Вставте сердечне прощання.
Підпишіться власною рукою.
Позначення місця та дати.
Сан-Паулу, 18 листопада 2019 р
Компанії "х",
Я, Люсія, 18 листопада цього року на офіційному веб-сайті магазину придбала блокнот із фірмовою талькою та моделлю z. Серед інших якостей комп’ютер мав швидку роботу, достатню пам’ять та практичність, причому остання враховувала, що виріб повинен мати невелику вагу, що полегшує його завантаження.
Отримавши продукт вдома, спочатку мене вразила вага коробки, яка, на мою думку, була занадто високою, але я поміркував, що це могло бути пов’язано з пінополістиролом та аксесуарами. Я відкрив пакет, і, на мій подив, вага коробки насправді була комп’ютерна.
Не сумніваючись у своєму судженні, я зважив два зошити, мій старий і новий, щоб перевірити різницю. Старий виріб важив 1650 кг, а новий (реклама легкості) важив 1800 кг. Я повторюю, що серед рекламних фраз було твердження "найлегший продукт в історії та присутній на ринку", щось, що, очевидно, це не реально, тому що, крім того, що я не маю ні найменшої ваги, моя стара модель все ще доступна на ринку, тож це дві брехні в одному реченні лише.
Я розчарований. Я придбав товар, враховуючи вагу, зрештою, моя професія вимагає великої мобільності в супроводі комп’ютера. Однак мене обдурили і в підсумку стало гірше, ніж я вже був.
Тому я надсилаю цей лист із оформленням скарги та запитом позиції компанії щодо моєї проблеми. Якщо ніяких дій не буде вжито, я спробую вирішити це законно-правовими способами.
Милостиво,
Люсія Сільва та Сільва
