телефонна компанія Claro оштрафували на 4,1 мільйона бразильських реалів прокон-MG, після реклами, визнаної неправдивою щодо запропонованого плану. За даними агентства, компанія запропонувала план переносимості.
Однак було передано те, що клієнт мав вибір, здійснюючи перенесення та отримавши безкоштовний чіп, прийняти чи ні прийняти свою лояльність до оператора.
побачити більше
Уряд Китаю вимагає від програм обмінюватися даними під загрозою...
Одну з найулюбленіших зубних паст у Бразилії вже призупинили.
Однак на практиці, коли споживач вибирав варіант без лояльності, вартість плану зростала експоненціально.
Ця стратегія підвищення цін призвела до того, що клієнти «примусово» уклали план із лояльністю, оскільки це були ціни, запропоновані спочатку.
Дізнайтеся більше про рішення Прокон-МГ
Після рішення агентство гарантувало, що ця реклама, яка вводить в оману, є стратегією компанії в обхід законодавства про Споживчий кодекс. У примітці Procon заявив, що: «Claro не надав чіткої, правильної, точної та демонстративної інформації».
Агентство навіть консультувалося з компанією, прагнучи підписати угоду через «термін коригування поведінки». Однак Кларо не захотів прийняти пропозицію.
У примітці телефонний оператор заявив, що вже надав «Прокон-МГ» усі необхідні роз’яснення.
Компанія також подала апеляцію на штраф, заявивши, що споживач має право вибору при наймі.
Claro раніше був оштрафований Procon
Хоча випадок стався не в регіоні Мінас-Жерайс, а в Ріо-де-Жанейро, телефонна компанія вже була об’єктом не одного штрафу в штаті. Причина? Занадто багато підключень!
У травні 2023 року компанія отримала штраф у розмірі 12 мільйонів бразильських реалів після кількох скарг від споживачів через дзвінки з бокутелемаркетинг від компанії.
Але штраф у цьому випадку супроводжувався деякими додатковими штрафами, оскільки лише фінансова санкція не спрацювала.
Так, суддя, відповідальний за справу, Алсідес Фонсека Нето визначив, що компанія може телефонувати лише в робочий час: з 8 ранку до 6 вечора, з понеділка по п'ятницю. Суботи, неділі та свята заборонені.
Також суддя встановив, що дзвінки повинні ідентифікуватися за префіксом 0303 — без використання приватних номерів.
