Скасування деяких послуг - не найпростіше завдання. Насправді вони майже завжди виявляються майже неможливими місіями. Часто клієнт не може відмовитися від підписки. Загалом цей тип процедури зазвичай потребує часу, але незабаром це може змінитися, адже Служба підтримки клієнтів (SAC) змінила свої правила. Разом з тим, це обіцянка швидшого обслуговування. Подивіться, що зміниться на практиці.
Детальніше: 5 мільярдів годин буде заощаджено з ChatBots в службі обслуговування клієнтів
побачити більше
Як отримати свій CNH безкоштовно у 2023 році?
Після хакерських атак Microsoft випускає безкоштовні інструменти для...
Зрозумійте зміни, внесені в SAC
Зміна правил набула чинності в понеділок. Тепер скасувати підписку на будь-який вид послуг стало можливо набагато швидше. Серед усіх внесених змін головною відзначимо можливість відмовитися від певної послуги в будь-якому доступному каналі обслуговування. Окрім скасування, їх також можна найняти таким же чином. Просто і швидко.
До цієї зміни, про яку повідомила SAC, саме компанії визначали, де можна було зробити скасування. Раніше ця дія виконувалася в каналі компанії.
Перегляньте повний список:
- Формування індексу розв’язання задачі;
- Цілодобове обслуговування щодня на тиждень;
- Скасування необхідно буде зробити, як тільки клієнт попросить про це, незалежно від того, чи є у споживача непогашена заборгованість чи ні;
- Споживач отримає відповідь на свій запит протягом семи робочих днів;
- Людям з вадами слуху та/або мови та/або зору необхідно надавати допомогу через ті самі канали, щоб вирішити їхні сумніви чи проблеми;
- Зміни в наданні даних;
- Клієнтам можна відповісти до того, як агенти візьмуть їхні особисті дані;
- Рекламні пісні, які відтворюються в режимі очікування, можна буде відтворити, лише якщо споживач вирішить послухати. В іншому випадку компанія може розміщувати інші повідомлення, інформуючи інші канали обслуговування закладу;
- Обслуговуючий персонал повинен записувати скарги клієнтів.
Ці зміни вже діють?
Заходи набули чинності на початку місяця, тому клієнти вже мають право скасувати або укласти контракт через обраний ними канал. Якщо цього не відбувається, рекомендовано подати скаргу в Procon або платформа.
Любитель фільмів і серіалів і всього, що пов'язано з кіно. Активний допитливий в мережах, завжди на зв'язку з інформацією про Інтернет.