Оскільки це улюблений додаток, багато людей використовують його. Вибір користувачів, коли вони запитують послугу, ґрунтується на оцінках, які заклад отримує від інших користувачів (майже індикація). Однак користувачі підозрюють, що на платформі доставки створюються фейкові відгуки. Дізнайтеся більше про Відгуки iFood!
Користувачі почали скаржитися на сервіси
побачити більше
Попередження: ЦЯ отруйна рослина потрапила до лікарні молодого чоловіка
Google розробляє інструмент ШІ, щоб допомогти журналістам у…
Деякі відгуки привернули увагу користувачів, які звернулися за послугами до деяких закладів із високим рейтингом. Сталося те, що люди почали помічати, що не завжди отримують те, що замовляють, або якість продукту не завжди така хороша, як сказано в огляді.
Додаток пропонує багато послуг, і вибрати той, який вам подобається, не завжди легко чи практично. Саме тому користувачі покладаються на рейтинг/коментарі, які з’являються на платформі.
Перегляд рейтингу закладу допомагає користувачам вибрати, що замовити, але те, що відбувається, полягає в тому, що оцінки не такі надійні, як раніше, і вибір або виконання замовлення/послуги стало завданням важко.
До оцінки максимуми не такі, якими вони здаються, і користувачі стають дуже засмученими. У результаті на платформу почали надходити деякі скарги щодо цієї ситуації.
Під час аналізу було помічено, що багато коментарів та/або оцінок містили імена людей, які мали таке ж ім’я, і це підвищило оцінку закладу. Крім того, було помічено, що один і той самий клієнт зробив принаймні три замовлення в один день, і замовлення отримали однакову кількість зірок.
сумнівні відгуки
Було помічено, що «деякі користувачі» або ті самі користувачі коментували та оцінювали кілька разів, щоб підвищити рейтинг закладу. При аналізі та знятті оцінок було помічено, що деякі заклади, які містили примітку 5, опустилися на нижчі ноти.
З цього можна підтвердити підозри деяких користувачів, які сказали, що люди оцінювали кілька ресторанів в одному регіоні, припиняючи підозри. Крім того, користувачі також помітили, що деякі заклади зареєстровані з однаковими даними та мають однаковий період часу.
Вимова iFood
iFood опублікував оголошення та пояснив, як працює його політика щодо запобігання або скасування помилкових відгуків.
Вони пояснили, що є два способи проведення фейкових оглядів. Один з них називається кредитним плечем: запити, які не є реальними, просять лише підвищити рейтинг закладу.
Інший – вандалізм: це фальшиві запити, спрямовані на те, щоб знизити оцінку закладу та завдати збитків. Зважаючи на це, мережа розробила деякі стандарти і повідомила, що вдалося знизити кількість помилкових відгуків приблизно на 60%.
