Велике розширення ринку електронної комерції за останні роки призвело до нового типу відносин із роздрібними торговцями. Однак переваги можливості робити покупки, не виходячи з дому, супроводжуються новими проблемами споживання, наприклад несвоєчасна доставка. Багато компаній не були готові до прискореного зростання цього виду споживання під час кризи охорони здоров’я Covid-19.
Детальніше: Думаєте про інвестування в електронну комерцію? Перегляньте найбільші тренди 2022 року
побачити більше
Desenrola Brasil: Програма перегляду боргу охоплює Fies...
Віртуальний комісійний магазин «Enjoei» здійснює покупку великої компанії…
Компанії стикаються з серйозними проблемами в контролі логістики доступності, відокремлення та доставку товарів, іноді вони можуть бути розпродані, обміняні та мають терміни доставки змінено. Пам’ятаючи про це, дізнайтеся, які ваші права щодо затримки доставки продуктів, придбаних онлайн.
Кодекс захисту прав споживачів (CDC) гарантує, що недотримання дати, зазначеної під час покупки, має бути компенсовано, якщо буде встановлено, що покупцеві це було завдано шкоди. Як діяти в подібних ситуаціях, розповідає Фундація захисту прав споживачів.
Перш за все, зв’яжіться з роздрібним продавцем, подавши офіційну скаргу, пояснивши, що сталося, і зафіксуйте повідомлення про затримку в письмовій формі.
Споживач має право відмовитися від покупки, але якщо він не бажає цього зробити, необхідно обумовити новий термін доставки. Цей, тепер у дуже розумний спосіб.
Не отримавши відповіді чи згоди, споживач може на підставі статті 35 CDC вимагати примусового виконання доставки, прийняти інший еквівалентний продукт/надати послугу або вимагати компенсацію сплаченої суми з додаванням збитків і пошкодження.
Проблема має бути пов’язана з судовим позовом, якщо сторони не дійдуть мирової угоди. Споживачі повинні звертатися до агенцій із захисту, таких як Procon у своєму регіоні. У позові можуть бути заявлені вимоги про відшкодування економічної та моральної шкоди.
Любитель фільмів і серіалів і всього, що пов'язано з кіно. Активний допитливий в мережах, завжди на зв'язку з інформацією про Інтернет.