Разом з приходом і розвитком в технології орієнтована на роботу, є також зміни в Споживчі звички клієнтів, що змушує роздрібних торговців постійно прагнути до оновлень. Зважаючи на це, багатьом людям цікаво визначити момент, який зараз переживає роздрібна торгівля.
В огляді бізнес, сьогодні слідкує за тенденціями поведінки, представленими своїми клієнтами, у спосіб, який відповідає технологіям, які характеризуються нещодавньою часткою, прийнятою електронна комерція у світі покупок і звичок споживання.
побачити більше
Попередження: ЦЯ отруйна рослина потрапила до лікарні молодого чоловіка
Google розробляє інструмент ШІ, щоб допомогти журналістам у…
Проведення дебатів щодо всього пройденого шляху означає обговорення центральної точки операцій: клієнта. І саме з огляду на це Soul Trade Marketing просувала лекцію «Гуманізований досвід для покупець у цифровому середовищі», в якому взяла участь Сібеле Фішер Мендонка, генеральний директор Journey Consultoria в CX; Марія Емілія Веллосо, визнана Попаї Людиною року; Таня Захар, яка є генеральним директором Trade Design; Тетяна Томаз, генеральний директор Shopper Centric, і Жак Мейр, виконавчий директор з питань знань Grupo Padrão.
«Роздрібна торгівля в основному зрозуміла, що рівняння успіху полягає в спробі примирити людство технологія, щоб клієнти отримували все більше органічного досвіду», – каже Жак Мейр.
Емілія Веллосо вважає, що шлях до такої бажаної гуманізації полягає в тому, щоб бренди розглядали цей процес як щось, що виходить за рамки «закриття облікового запису». «Я працював в Amazon і розумію успіх там. У брендів, які думають не тільки про простий обліковий запис, існують гуманні відносини. Це тому, що вони знають, що запитати і коли запитати завдяки технології. Вони також знають, як рекламувати: деякі дані навіть стверджують, що продажі збільшуються на 30%, коли на сторінці продукту окрім фото є відео», — пояснює вона.
Бразильці вимогливі
Дані для досягнення клієнта дуже цінні, однак цього недостатньо: вони необхідні проводити технологічне навчання, тобто навчати штучний інтелект, який працює у великому та малому електронна комерція.
«Необхідно подумати про шляхи розвитку грамотності ваших технологій і доступу до вашої сторінки. Зрештою, необхідно не тільки знати, чого хоче клієнт, але й навчити машини гуманізувати це допомога під час подорожі, щоб вони ставили правильні запитання й у потрібний час», – стверджує Таня.
Цю думку поділяє і Тетяна. У Shopper Тетяна підкреслює важливість впровадження фільтрів і розміщення їх як цінних рішень для споживача.
«Немає такого поняття, як безперебійний досвід, це трапляється, лише якщо ми не знаємо клієнтів, тому що «Тепер клієнт» хоче, щоб ми були доступні для споживачів 24 години на добу, щодня тиждень. Але щоб працювати над цим досвідом, нам потрібні дані, щоб зрозуміти, наприклад, що споживач дуже зосереджений на персоналізації», – ділиться керівник.
Сучасний споживач вимогливий, потребує персоналізації та достатньо приємного досвіду, щоб переконати його знову купувати цей бренд.
«Опитування Salesforce вже показало, що 89% бразильців вважають, що досвід покупки є таким же чи навіть більш важливим ніж продукт, який є дуже великим і вимагає, щоб магазин був майже як парк розваг», – додає він Тетяна.
Любитель фільмів і серіалів і всього, що пов'язано з кіно. Активний допитливий в мережах, завжди на зв'язку з інформацією про Інтернет.