Федеральна торгова комісія – або Федеральна торгова комісія (FTC), державна установа Сполучених Штатів – стверджує що Amazon «обманом змусив клієнтів зареєструватися на Prime і ускладнив процес на міжнародному рівні скасування.'
Дивіться також: 7 найулюбленіших брендів США: Apple і Amazon в списку немає!
побачити більше
Попередження: ЦЯ отруйна рослина потрапила до лікарні молодого чоловіка
Google розробляє інструмент ШІ, щоб допомогти журналістам у…
Саме агентство оприлюднило подробиці того, що сталося. У ньому згадується, що FTC вживає заходів проти гіганта роздрібної торгівлі «за його багаторічні зусилля щодо залучення споживачів до Програма Prime без їхньої згоди, а також ускладнює для споживачів скасування своїх підписок», пояснив.
Amazon подав до суду за «введення в оману» клієнтів для реєстрації в Prime Video
Amazon звинувачують у «свідомому введенні в оману» мільйонів споживачів, щоб вони мимоволі підписалися на Prime Video, її стрімінговий сервіс.
Точніше кажучи, згадується, що Amazon використовував маніпулятивні, примусові або оманливі, так звані «тіньові шаблони», які спонукали споживачів підписатися на оновлення членства Prime автоматичний.
Тобто стверджується, що він використовував оманливу тактику дизайну, яка призначала користувачів для a конкретний вибір, ніби змушуючи споживачів підписуватися на Prime, не усвідомлюючи цього.
Компанію також звинувачують у ускладненні процесу скасування для користувачів, які хочуть скасувати Prime. За даними видання, «головною метою було не дозволити абонентам скасувати підписку, а зупинити їх».
Крім того, згідно з FTC, Amazon уповільнив або відхилив зміни, оскільки, як зазначено в твердження, щоб скасування не вплинуло негативно на фінансові результати компанії гігант роздрібна торгівля.
«Amazon обманом і не тільки заманила людей у повторювані підписки без їхньої згоди розчаровує користувачів, але також коштує їм багато грошей», – прокоментувала голова FTC Ліна хан.
У процесі оплати компанії споживачі стикаються з кількома можливостями підписатися на послугу. Підкреслюється, що користувачам було складніше знайти можливість купувати товари на Amazon.
У деяких випадках кнопка, яка з’являється, коли споживач для завершення транзакції не вказав чітко, що під час вибору опції він також погодився підписатися на Prime для періодичної підписки.
Урядова установа звинувачує Amazon у порушенні «Закону про Федеральну торгівлю США» та «Закону про відновлення довіри». Інтернет-покупців, що буде явною спробою обійти етичні стандарти цього сегмента Ринок.