«Щоб отримати технічну допомогу, натисніть 1. Щоб отримати дублікат рахунку-фактури, натисніть 2. Щоб змінити дату платежу, натисніть 3. Щоб змінити адресу, натисніть 4. Щоб поговорити з одним із наших операторів, натисніть 5. Щоб повернутися до головного меню, натисніть 6.» Багато людей, мабуть, чули саме ці слова, коли дзвонили в телефонну компанію, наприклад, щоб отримати допомогу.
Детальніше: 5 банків з найкращим обслуговуванням клієнтів, на думку громадськості
побачити більше
Google розробляє інструмент ШІ, щоб допомогти журналістам у…
Нерозкритий оригінальний iPhone 2007 року продають майже за 200 000 доларів США; знаю...
Ми вважаємо, що сьогодні все ще є компанії, які використовують цей метод, однак лише в той час, коли підрозділ звукового реагування (AVR) дав кілька варіанти обслуговування клієнтів із записом телефонного розмови полягає в тому, що це вважалося технологією моменту в операції виклику центр.
Наразі можна помітити, що в кол-центрах все більше домінують роботи. Деякі навіть спілкуються зі споживачем за допомогою тексту (чат-бот), голосом (голосові боти) або у формі аватара, як у випадку з Лу з журналу Luiza, який також має профіль Instagram із понад 6 мільйонами послідовників.
Компанії все частіше використовують ці засоби для спілкування зі своїми клієнтами. Згідно з глобальним опитуванням, проведеним дослідницькою багатонаціональною компанією Accenture, було видно, що – за рік до 2023 року компанії та споживачі заощадять приблизно 5 мільярдів годин, використовуючи чат-боти.
Усе це було спричинено пандемією Covid-19, яка призвела до оцифровки багатьох операцій, а також заощадила приватному сектору багато грошей. За інформацією компанії Take Blip, яка є одним із найбільших розробників ботів у нашій країні, з банком Itaú, Unimed, Claro та Fiat, цей робот практично в десять разів дешевший, ніж кол-центр звичайний.
чому Це дуже просто. Не потрібно витрачатися на трудові ресурси та зв'язки.
«Без сумніву, необхідно більше інвестувати в технології, але це інвестиція, яка окупається в перший рік роботи за допомогою роботів», — сказав Роберто Олівейра, президент Take Blip.
Як приклад можна навести C&A, одну з найбільших мереж роздрібної торгівлі одягом у нашій країні, яка була лише за рік інвестуючи близько 172 мільйонів бразильських реалів у технології та оцифровку операцій минуле. До них належать продажі та обслуговування клієнтів через програми.
«Це ініціатива перетворила наших продавців на особистих покупців, тих, хто може допомогти клієнту у модних рішеннях гнучким способом», - зазначив Чіро Нето, нинішній директор із розвитку та розширення C&A Бразилія. Наразі ми знаємо, що приблизно 900 продавців у магазині обслуговують лише через WhatsApp, на якому зосереджено понад 50% онлайн-продажів C&A.
«Оцифрування також дозволило набагато швидше відповідати на прості запитання, наприклад, щодо рахунків-фактур і платежів», — додав Нето.
Любитель фільмів і серіалів і всього, що пов'язано з кіно. Активний допитливий в мережах, завжди на зв'язку з інформацією про Інтернет.
