Діаграма Ісікави - графічний інструмент, який використовується адміністративним сектором для управління та контроль якості в різних процесах. Коротше кажучи, це допомагає задуматися про причини та наслідки даної проблеми та про те, як її запобігти.
Також відома як Діаграма причин і наслідків, Діаграма риб’ячої кістки або Діаграма 6М, ця схема була спочатку запропонована інженером-хіміком. Каору Ісікава, в 1943 році, і був вдосконалений у наступні роки.
За своєю структурою проблеми класифікуються на шість різних типів (6 мс): метод, сировина, праця, техніка, вимірювання та навколишнє середовище. Ця система дає можливість ієрархічно структурувати потенційні причини даної проблеми, а також можливість вдосконалення, а також її вплив на якість продукції.
Діаграма Ісікави - один із найефективніших та найбільш використовуваних інструментів контролю та покращення якості в Україні організації, що дозволяє групувати та візуалізувати різні причини, що є джерелом будь-якої проблеми чи результату має намір вдосконалити.
Ці діаграми, як правило, складаються робочими групами і включають усіх суб'єктів процесу, що аналізується. Після виявлення проблеми та наслідків для вивчення складається список можливих причин, а потім складається діаграма причин і наслідків.
Як скласти діаграму Ісікави?
Перш ніж починати малювати схему, необхідно виконати наступні кроки:
- Визначте проблему, яка буде проаналізована на схемі, і мету, яку ви сподіваєтесь досягти. Однак слід уникати абстрактних та туманних слів;
- Збирати інформацію про проблему, яка порушується;
- Зберіть групу, яка може допомогти у створенні схеми, і після представлення необхідної інформації сприяйте проведенню сесії мозковий штурм про проблему;
- Упорядкуйте всю інформацію стисло, вкажіть основні причини та усуньте непотрібну інформацію;
- Намалюйте схему з урахуванням причин, які повинні відповідати 6 М (машина, метод, праця, сировина, навколишнє середовище, вимірювання).
Діаграма Ісікави повинна містити такі компоненти:
- Заголовок: Назва, автор (и), дата.
- Ефект: він повинен містити показник якості та проблему, що підлягає аналізу. Ефект зазвичай займає праву сторону аркуша.
- Центральна вісь: представлена горизонтальною стрілкою, вона вказує на ефект і являє собою горизонтальну лінію посередині аркуша.
- Категорія: вказує найважливіші групи факторів, пов’язаних з ефектом. У цьому випадку стрілки відходять від центральної осі і похило.
- Причина: Потенційна причина, що належить до категорії, яка може співпрацювати з наслідком. Стрілки - це горизонтальні лінії, які вказують на стрілку категорії.
- Підпричина: Потенційна причина, яка може сприяти певній причині. Вони є похідними причини.
Дивіться теж Діаграма і Діаграма Венна.