коллцентр є кол-центр, який прагне взаємодіяти між клієнтом і компанією. Це англійський вираз дзвінок (дзвінок) центр або центр (центральний).
служба коллцентр це канал відносин що працює як технічна підтримка або будь-яка інша спеціалізована діяльність для задоволення потреб клієнтів.
Один коллцентр він включає набір ресурсів, таких як комп’ютер, телекомунікаційне обладнання, системи та оператори, які взаємодіють із клієнтами та дозволяють приймати велику кількість дзвінків одночасно.
О коллцентр використовує технології, що оптимізують його послуги, такі як CTI (інтеграція комп'ютерної телефонії), що дозволяє інтегрувати телефон до комп’ютера, управління дзвінками та розподіл їх за допомогою операцій та пересилання їх обслуговуючому персоналу спеціалізовані.
Ще одна технологія, що застосовується в Росії коллцентр є IVR (Інтерактивна голосова відповідь), що дозволяє взаємодіяти з клієнтами за допомогою попередньо записаного звуку, що дозволяє за допомогою меню вибрати той, який буде відповідати їхнім потребам.
служба коллцентр зазвичай заснована в самій компанії, тоді як служба телемаркетинг (служба продажу) майже завжди передається на аутсорсинг.