Ділове спілкування є інструмент стратегічного планування використовується всередині компанії з метою покращення іміджу компанії та отриманих результатів.
За останні роки ця концепція зазнала змін, спричинених зміною цільової аудиторії, дедалі жорсткою конкуренцією та існуванням нових технологій.
Часто корпоративне спілкування розглядається як засіб, що поширює сприятливі новини про компанію та контролює несприятливі новини. Однак це надзвичайно вузька точка зору, оскільки ділове спілкування охоплює дуже вище, і пов’язано з його здатністю конкурувати на ринку і, отже, з його виживання.
Ділове спілкування можна скласти в рамках інтегрованого спілкування, яке включає декілька стратегічних планів такі сфери, як: зв’язки з пресою, внутрішнє спілкування, організація заходів, зв’язки з громадськістю, реклама, публічність, тощо З цієї причини над діловим спілкуванням часто можуть працювати професіонали з різних областей, такі як журналісти, рекламодавці чи зв'язки з громадськістю. У деяких компаніях основними людьми, відповідальними за ділове спілкування, є директори або менеджери, оскільки управлінські знання також є важливими для належного спілкування компанії.
ділове та організаційне спілкування
Незважаючи на те, що багато людей розглядають їх як синоніми, є деякі автори, які стверджують, що необхідно розрізняти ці два поняття. Різні зміни в галузі комунікації та управління роблять для багатьох вираз організаційного спілкування більш доречним, оскільки він є більш всеосяжним.
Ці поняття можуть відрізнятися залежно від країни. Наприклад, у США організаційне спілкування стосується більше подій та явищ, що відбуваються в організації. У деяких країнах Латинської Америки організаційне спілкування є синонімом зв’язків з громадськістю.
Крім того, деякі люди вважають, що ділове спілкування спрямоване на власний прибуток компанії, тоді як організаційне спілкування може бути застосовується до некомерційних компаній і пов’язана з внутрішніми та зовнішніми аспектами діяльності установи, а також з наданням переваг людям поза межами її.
Дивіться значення соціальна відповідальність.