Маркетинг відносин - це сукупність дій та стратегій, прийнятих компанією як спосіб створення та підтримання позитивних відносин із клієнтами.
Найбільшою метою маркетингу відносин є завоювати та утримати клієнтів, створюючи тісні стосунки між ним та брендом, аж до того, що вони стають його захисниками та пропагандистами.
Також називається реляційний маркетинг, він включає, крім стратегій отримання та утримання клієнтів, стратегії побудови та розповсюдження бренду, пошуку та створення авторитету на ринку.
Цей механізм застосовується перш за все тоді, коли компанія має намір стати еталонною на ринку. Для цього вона інвестує в хороший досвід, пропонований вашим клієнтам та користувачам, сподіваючись отримати хороші рекомендації та відгуки.
Таким чином, маркетинг відносин не розглядається як короткострокова стратегія. Ваша мета - зробити ці стосунки безперервними та прогресивними.
Коли компанія створює маркетинговий план взаємовідносин, їй також потрібно реалізувати культура лояльності споживачів
зі своїми працівниками, оскільки саме в цьому першому контакті починаються відносини між компанією та замовником.Тому важливо, щоб компанія мала систему обслуговування, яка захоплює та завойовує клієнта з першого контакту. Це один із позитивних способів того, як клієнти можуть рекомендувати компанію чи бренд, а інші люди можуть контактувати.
Маркетинг відносин може використовувати традиційні маркетингові засоби, такі як цифровий маркетинг, контент-маркетинг та ін.
В епоху Інтернету цей процес маркетингу відносин набув нових форм через соціальні мережі, що ще більше сприяє зміцненню відносин між брендами та їхніми клієнтами.
Дізнайтеся більше про Цифровий маркетинг, Маркетинг і Відносини.
