Омбудсмен - це вираз шведського походження, що означає "представник громадянина". Слово утворене об'єднанням "омбудсмени"(представник) та"людина"(чоловіки). Цей термін з’явився в 1809 р. У скандинавських країнах для призначення Генерального омбудсмена парламенту, відповідального за посередницьку діяльність та намагання вирішити скарги населення до уряду.
Сьогодні омбудсмен став професією, присутньою майже у всіх великих та середніх компаніях, будь то державні чи приватні.
Функція бутони, як вони також відомі, це бачити проблеми та негативні моменти певної компанії або установи, з точки зору споживача / громадянина, і намагаються вирішити кризи в неупереджений.
У пресі омбудсмен є посередником між редакторами газети, наприклад, та її читачами. У США функція омбудсмена з’явилася в 1960-х роках. У Бразилії ця позиція існує з 1989 року, коли газета Аркуш С. Павло опублікував першу редакційну статтю свого омбудсмена, який відповідав би за те, щоб бути речником читачів, вирішувати та передавати їх скарги газеті.
У багатьох компаніях омбудсмен пов'язаний з відділом юридичних послуг.
