SLA означає Угода про рівень обслуговування, що означає "Угода про рівень обслуговування - ANS", в португальському перекладі.
SLA складається з контракту між двома сторонами: між організація, яка має намір надати послугу, та замовник, який бажає скористатися нею.
У цих SLA або ANS детально вказані всі аспекти типу послуги, яка буде надані, а також умови договору, якість послуги та ціна, яку потрібно заплатити за робота.
Тобто, основні пункти SLA можна узагальнити в:
- Визначення результатів, які слід отримати;
- Час виконання діяльності, яку слід розробити;
- Визначте відповідальних за діяльність та участь, яку вони матимуть;
- Визначте інструменти, які будуть використовуватися;
- Деталізуйте, якою буде якість роботи, яку слід виконати;
Можна сказати, що SLA застосовується у всьому секторі ринку, який займається наданням послуг, однак було домовлено про співвідношення цього контракту з компаніями, що працюють у галузі Інформаційні технології - ІТ.
Дізнайтеся більше про значення Інформаційні технології.
SLA слід контролювати за допомогою певних методів та показників, які можуть гарантувати зацікавлену громадськість придбати певну послугу, визнати якість результатів, отриманих певною компанією чи організацією, яка виконує.