Якість це суб'єктивна концепція, це спосіб існування, є властивістю кваліфікації найрізноманітніші послуги, об'єкти, приватні особи тощо. З латинської qualitate.
Якість пов’язана із сприйняттям кожної людини та різними факторами, такими як культура, продукт чи надана послуга. Потреби та очікування безпосередньо впливають на це визначення.
Якість може бути якістю життя людей у країні, якістю води, яку ви п'єте, або якістю повітря, яке ви п'єте. дихання, якість послуг, що надаються певною компанією, або якість продукту в загальний. Оскільки термін має декілька застосувань, його значення не завжди чітко і об'єктивно визначено.
Якість щодо продуктів та / або послуг, існує кілька визначень якості, таких як відповідність товару з вимогами замовника, маючи додану вартість, те, чого немає у подібних товарів, співвідношення витрат / вигод тощо.
Існує також контроль якості, забезпечення якості та управління якістю - поняття, що стосуються якості у промисловості та сферах послуг. Концепції використовуються в декількох областях за допомогою показників якості та стандартів, таких як ISO 9001, ISO 14000 та інші.