içinde kişisel durumlarkonut, kat mülkiyeti, üreticiden satın alma koşulları gibi;
içinde profesyonel durumlar, ihmal edilmiş haklar, bazı hizmetlerde veya taleplerde gecikme; ve
içinde durumlar siyasets, bir kamu görevlisine tanımlanmış bir sorun hakkında şikayette bulunmak için cinsiyet kullanıldığında.
alıcı kimliği: bu durumda isme, alıcının sahip olduğu pozisyon ve/veya ait olduğu kurumun adı eşlik edebilir.
Yer ve tarihin işaretlenmesi: farklı konumlarda, konum ve tarih işareti her zaman mevcut olacaktır. Sayfanın üstünde, sonunda, imzanın yanında veya her iki yerde de görüntülenebilir.
vokatif: vurgulanmış veya metnin gövdesine eklenmiş olarak görünür. Muhataplar arasındaki yakınlık düzeyine ve hiyerarşik farklılığa bağlı olarak, alıcının konumuna uygun tedavi zamirlerinin kullanılması gerekebilir.
metin gövdesi: gönderenin sorununu gerçekten ifade ettiği ve bir çözümü savunmak için argümanlarını sunduğu kısımdır. Metnin gövdesi, konunun karmaşıklığına bağlı olarak uzunluk olarak değişebilir.
veda: her mektup, mesajın tamamlandığını işaretlemeye yarayan son bir veda sunar.
İmza: mektubun sonunda, gönderen bunu imzalamalı ve pozisyonunu veya işlevini (gerektiğinde) belirtmelidir.
Metne yer ve tarih damgası (isteğe bağlı) ve kurum adı (varsa) ile başlayın.
Alıcının adını ve bulunduğu pozisyon ve/veya çalıştıkları kurum veya bölümün adı gibi alıcı hakkında ek bilgileri girin.
Alıcının koşullarına ve hiyerarşik konumuna uygun bir seslendirme kullanın.
Metnin gövdesine kendinizi tanıtarak ve memnuniyetsizliği yaratan durumu sunarak başlayın.
Yazarın rahatsızlığını ve öfkesini ifade eden argümanları ve detayları takip edin, derinleştirin.
Bir sonuç ve yardım talebi ile bitirin (isteğe bağlı).
Samimi bir veda ekleyin.
Kendi elinizle imzalayın.
Yer ve tarihin işaretlenmesi.
Sao Paulo, 18 Kasım 2019
"x" şirketine,
Ben, Lucia, bu yıl 18 Kasım'da mağazanın resmi web sitesinden “tal” markalı ve “z” modelli bir defter satın aldım. Bilgisayarın diğer özelliklerinin yanı sıra hızlı çalışması, geniş hafızası ve pratikliği vardı, ikincisi ürünün hafif olması gerektiğini düşünerek yüklemeyi kolaylaştırdı.
Ürünü eve teslim aldığımda ilk başta çok ağır olduğunu düşündüğüm kutunun ağırlığına şaşırdım ama bunun strafor ve aksesuarlardan kaynaklanabileceğini düşündüm. Paketi açtım ve sürpriz bir şekilde kutunun ağırlığı aslında bilgisayarın ağırlığıydı.
Kararımdan hala şüphe duyarak, farkı test etmek için eski ve yeni iki defterimi tarttım. Eski ürün 1.650 kg, yeni ürün (hafiflik reklamı) 1.800 kg ağırlığındaydı. Reklam ibareleri arasında "tarihteki ve piyasadaki en hafif ürün" ibaresinin olduğunu yineliyorum, açıkçası, gerçek değil çünkü en ufak bir ağırlığı olmamasına ek olarak eski modelim hala piyasada mevcut yani bir cümlede iki yalan sadece.
Hayal kırıklığına uğradım. Ağırlığını göz önünde bulundurarak bir ürün aldım sonuçta mesleğim bilgisayar eşliğinde çok hareketlilik gerektiriyor. Ancak, aldatıldım ve zaten olduğumdan daha da kötüleştim.
Bu nedenle, şikayetimi resmileştiren ve şirketin sorunumla ilgili pozisyonunu talep eden bu mektubu gönderiyorum. Herhangi bir önlem alınmazsa yasal ve hukuki yollardan çözmeye çalışacağım.
nezaketle,
Lucia Silva ve Silva
