Bazı hizmetleri iptal etmek en kolay iş değildir. Aslında, neredeyse her zaman neredeyse imkansız görevler oldukları ortaya çıkıyor. Genellikle müşteri abonelikten çıkamaz. Genel olarak, bu tür bir prosedür genellikle zaman alır, ancak bu yakında değişebilir, sonuçta Müşteri Hizmetleri (SAC) kurallarını değiştirdi. Bununla birlikte, daha hızlı bir hizmetin vaadidir. Uygulamada nelerin değiştiğini görün.
Devamını oku: Müşteri hizmetlerinde ChatBots ile 5 milyar saat tasarruf edilecek
daha fazla gör
2023'te CNH'nizi nasıl ücretsiz edinebilirsiniz?
Bilgisayar korsanı saldırılarının ardından Microsoft,…
SAC'de yapılan değişiklikleri anlama
Kural değişikliği Pazartesi günü yürürlüğe girdi. Artık herhangi bir hizmet türüne aboneliği çok daha hızlı iptal etmek mümkün hale geldi. Yapılan tüm değişiklikler arasında en önemlisi, mevcut herhangi bir hizmet kanalında belirli bir hizmetten vazgeçme olasılığı olduğunu belirtiyoruz. İptalin yanı sıra aynı şekilde kiralamaları da mümkündür. Basit ve hızlı.
SAC tarafından bildirilen bu değişiklik öncesinde iptalin nereden yapılabileceğini belirleyen firmalardı. Bu işlem eskiden şirkete özel bir kanalda yapılıyordu.
Listenin bütününü kontrol et:
- Problem çözme indeksinin oluşturulması;
- Haftanın her günü 24 saat hizmet;
- İptaller, tüketicinin borcu olsun ya da olmasın, müşteri talep ettiği anda yapılacak;
- Tüketici, talebine yedi iş günü içinde yanıt alır;
- İşitme ve/veya konuşma ve/veya görme bozukluğu olan kişilere, şüphelerini veya sorunlarını çözmeleri için aynı kanallardan yardım edilmelidir;
- Veri sağlamadaki değişiklikler;
- Temsilciler kişisel bilgilerini almadan önce müşterilere yanıt verilebilir;
- Beklemede çalan tanıtım şarkıları, ancak tüketicinin dinlemeyi tercih etmesi durumunda çalınabilecektir. Aksi takdirde şirket, işletmenin diğer hizmet kanallarını bilgilendiren başka mesajlar da verebilir;
- Görevliler müşteri şikayetlerini kaydetmelidir.
Bu değişiklikler zaten yürürlükte mi?
Tedbirler ay başında yürürlüğe girdi, bu nedenle müşteriler zaten seçtikleri kanal üzerinden iptal veya sözleşme yapma hakkına sahip. Bu olmazsa, tavsiye Procon'a bir şikayette bulunması veya platform.
Film ve dizilerin ve sinema içeren her şeyin aşığı. Ağlarda aktif bir meraklı, her zaman web ile ilgili bilgilere bağlı.
