Müşteri başarısı, müşteri başarısı veya müşteri deneyimi,kariyer tüketici memnuniyetini artırmaya ve işletmeniz veya markanızla etkileşim kurarken istenen sonucu aldığından emin olmaya odaklanan dijital. Memnun bir kullanıcıya sahip olmak, iyi mali ve imaj getirilerinin garantisidir.
Devamını oku: İş kurmak için girişimcilik üzerine 10 kitap
daha fazla gör
Haşlanmış yumurtayı öğle yemeğinde mi yoksa akşam yemeğinde mi yemek daha iyidir? Burada bul
Benimle kimse yapamaz: Nazardan korunma yeteneğine sahip bitkiyle tanışın
İşletmeniz için bu alanın potansiyelini ve müşterilerinizle olumsuz bir etkileşimi nasıl olumlu bir deneyime dönüştüreceğinizi anlamak önemlidir. Bunun nedeni, her kişinin farklı bir profile sahip olmasıdır, bu nedenle profesyonelin hepsiyle ilgilenmeye hazırlıklı olması gerekir.
Aşağıda, bir tüketicinizle iletişim dağarcığınıza eklemek için bazı ipuçlarına bakın. hizmetler, özellikle başa çıkması daha zor bir kişi olduğunda veya bir sorunu olduğunda acil. Bizi izlemeye devam edin!
Her zaman müşterilerinizi dinleyin
Empati, kullanıcı deneyimi alanında çalışmak için esastır. Bu nedenle, söylemesi gereken her şeyi dikkatlice dinleyin ve kişinin karşılaştığı zorlukların ana veya tümünü anladığınızı unutmayın.
yaratıcılığı benimseyin
Müşterinin sorununu anladığınızda, çözüm hakkında düşünürken yaratıcı olun. Size gelen kişi için olumlu bir çıkış yolu bulmak için tek başınıza veya ekip halinde çalışabilirsiniz. İdeal olan, sorunun nedenini bulmak ve durumu çözmek için harekete geçmektir.
Akıllı ve verimli çalışın
Empati ve müşteri takdirine ek olarak, insanların sorunlarına anında çözüm aradıklarını da unutmamalısınız. Bu şekilde, acil bir talepse, sorunu mümkün olan en kısa sürede çözmek için mümkün olan her şeyi yapacağınızı gösterin.
Her şeyin bir öğrenme şekli olduğunu anlayın
Yolculuk boyunca kullanıcı ile etkileşimin tatmin edici olmaması durumunda, deneme sayısı ne olursa olsun herkesi fethedememenin doğal olduğunu anlamak önemlidir. Bununla birlikte, müşteri ile olumsuz bir etkileşimi gelecekte aynı davranışı benimsememek için analiz edebilmeniz için bazı sorular sorulabilir. Onlar:
- Bir şekilde bu temas daha iyi olabilir miydi?
- Sorunu çözmek için kullanmak isteyip de kullanmadığım özellikler var mı?
- Müşteri, çözüm sunmam gereken başkalarıyla tekrar gündeme gelebilecek endişelerini dile getirdi mi?
- Gelecekte daha etkili iletişim kurmak için bu müşteri etkileşiminden ne alabilirim?