gelmesi ve gelişmesiyle birlikte teknolojiler iş odaklı, aynı zamanda değişiklikler var Tüketim alışkanlıkları perakendecileri sürekli olarak kendilerini yeniden keşfetmeye zorlayan müşteri sayısı. Bunu göz önünde bulunduran pek çok kişi, perakendenin şu anda içinden geçtiği anı merak ediyor.
Bir genel bakışta, işletme, bugün, müşterilerinin sunduğu davranış trendlerini, son dönemde aldığı oran ile teknolojiye paralel olarak takip etmektedir. e-ticaret alışveriş ve tüketim alışkanlıkları dünyasında.
daha fazla gör
Uyarı: BU zehirli bitki genç bir adamı hastaneye kaldırdı
Google, gazetecilere yardımcı olmak için yapay zeka aracı geliştiriyor…
İzlenen yolun tamamı hakkında bir tartışma yürütmek, operasyonların merkezi noktasını, yani müşteriyi tartışmaktır. Ve Soul Trade Marketing'in "İnsancıllaştırılmış deneyim" konferansını tanıttığı buna bakıyordu. Journey Consultoria CEO'su Cibele Fisher Mendonca'nın katıldığı "Müşteri Dijital Ortamda" müşteri deneyiminde; Popai tarafından Yılın Kişisi seçilen Maria Emilia Velloso; Trade Design'ın CEO'su olarak görev yapan Tania Zahar; Shopper Centric CEO'su Tatiana Thomaz ve Grupo Padrão Bilgi İcra Direktörü Jacques Meir.
"Perakende temel olarak, başarı denkleminin insanlığı ve insanlığı uzlaştırmaya çalışmak olduğunu öğrendi. Teknoloji, müşterinin daha fazla organik deneyim yaşamasını sağlamak için” diyor. Jacques Meir.
Emilia Velloso, markalar için çok aranan insanlaştırmayı bulmanın yolunun, bu süreci “hesap kapatmanın” ötesinde bir şey olarak görmekten geçtiğini düşünüyor. "Amazon'da çalıştım ve oradaki başarıyı anlıyorum. Basit hesabın ötesinde düşünen markalarda insancıl bir ilişki vardır. Bunun nedeni, teknoloji ile neyi ne zaman soracaklarını bilmeleridir. Nasıl reklam yapacaklarını da biliyorlar: Hatta bazı veriler, ürün sayfasında yalnızca bir fotoğrafa ek olarak videolar gösterildiğinde %30 daha fazla satış olduğunu onaylıyor” diye açıklıyor.
Brezilyalılar talep ediyor
Müşteriye ulaşacak veriler çok değerli ancak bu tek başına yeterli değil, gerekli. teknoloji eğitimi vermek, yani irili ufaklı çalışan yapay zekaları eğitmek e-ticaret.
“Teknolojinizin okuryazarlığında ve sayfanıza erişimde gelişmenin yollarını düşünmek gerekiyor. Sonuçta, sadece müşterinin ne istediğini bilmek değil, aynı zamanda bunu insancıllaştırmak için makineleri eğitmek de gereklidir. yolculuk boyunca yardım, böylece doğru soruları ve doğru zamanlarda da sorabilirler”, diyor Tania.
Bu fikir Tatiana tarafından paylaşılıyor. Shopper'da Tatiana, filtreleri uygulamanın ve bunları tüketici yolculuğu için değerli çözümler olarak yerleştirmenin önemini vurguluyor.
"Sürtünmesiz deneyim diye bir şey yoktur, bu yalnızca müşterileri tanımıyorsak olur, çünkü “şimdiki müşteri” günün her günü, günün 24 saati tüketicilere ulaşmamızı istiyor. hafta. Ancak bu deneyim üzerinde çalışmak için, örneğin tüketicinin kişiselleştirmeye çok odaklandığını anlamak için verilere ihtiyacımız var”, diye paylaşıyor yönetici.
Bugünün tüketicisi talepkar, kişiselleştirme ve onları tekrar o markadan almaya ikna edecek kadar keyifli bir deneyim gerektiriyor.
"Bir Salesforce anketi, Brezilyalıların %89'unun alışveriş deneyiminin aynı veya daha önemli olduğunu düşündüğünü zaten gösterdi. çok yüksek bir rakam olan ve mağazanın adeta bir lunapark gibi olmasını talep eden üründen daha fazladır” diye ekliyor. Tatiana.
Film ve dizilerin ve sinema içeren her şeyin aşığı. Ağlarda aktif bir meraklı, her zaman web ile ilgili bilgilere bağlı.
