Çağrı merkezi dır-dir müşteri ve şirket arasında arayüz oluşturmayı amaçlayan çağrı merkezi. İngilizce bir ifadedir aramak (aramak) merkez veya merkez (merkez).
hizmeti Çağrı merkezi bu bir ilişki kanalı bu gibi çalışır müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için teknik destek veya diğer herhangi bir özel faaliyet.
Bir Çağrı merkezi müşterilerle etkileşime giren ve aynı anda çok sayıda çağrının alınmasına izin veren bilgisayar, telekomünikasyon ekipmanı, sistemler ve operatörler gibi bir dizi kaynağı içerir.
Ö Çağrı merkezi CTI (Bilgisayar Telefon Entegrasyonu) gibi hizmetleri optimize eden teknolojileri kullanır. bilgisayar, çağrıları yönetmek ve operasyonlar aracılığıyla dağıtmak ve görevlilere iletmek uzman.
kullanılan bir diğer teknoloji Çağrı merkezi IVR'dir (Etkileşimli Sesli Yanıt) önceden kaydedilmiş ses aracılığıyla müşteri etkileşimine olanak tanıyan, menüler aracılığıyla ihtiyaçlarını karşılayacak olanı seçmesine olanak tanır.
hizmeti Çağrı merkezi normalde şirketin kendi bünyesinde kurulurken, hizmet tele pazarlama (satış hizmeti) neredeyse her zaman dış kaynaklıdır.