SLA'nın kısaltması Hizmet düzeyi anlaşması, bu şu anlama gelir "Hizmet Seviyesi Sözleşmesi - ANS", Portekizce tercümesinde.
SLA, iki taraf arasındaki bir sözleşmeden oluşur: hizmeti sağlamayı amaçlayan işletme ve hizmetten yararlanmak isteyen müşteri.
Bu SLA'larda veya ANS'lerde, verilecek hizmet türünün tüm yönleri ayrıntılı olarak belirtilir. sağlanan sözleşme şartları, hizmetin kalitesi ve bunun için ödenecek bedel iş.
yani, SLA'nın ana noktaları özetlenebilir:
- Elde edilecek sonuçların tanımı;
- Geliştirilecek aktivitenin uygulama süresi;
- Faaliyetlerden ve sahip olacakları katılımdan sorumlu olanları tanımlayın;
- Kullanılacak araçları tanımlayın;
- Teslim edilmesi gereken işin kalitesinin ne olacağını detaylandırın;
SLA'nın hizmet sunumu ile ilgilenen pazarın tüm sektörü için geçerli olduğu söylenebilir, ancak bu sözleşmenin bu alanda çalışan şirketlerle ilişkilendirilmesi kararlaştırıldı. Bilgi Teknolojisi (BT.
anlamı hakkında daha fazla bilgi edinin Bilişim teknolojisi.
SLA'lar, belirli yöntemlerden ve ölçütlerden kontrol edilmelidir; belirli bir hizmeti almak, belirli bir şirket veya kuruluş tarafından elde edilen sonuçların kalitesini tanımak, yürütür.