CRM, c ifadesi için kullanılan bir kısaltmadır.müşteri ilişkileri yönetimi, bu şu anlama gelir müşteri ilişkileri yönetimi. Şirketlerin tüketicilerine ihtiyaçlarını karşılayan ürün ve hizmetler sunabilmeleri için müşteri odaklı olarak kullanılan bir dizi strateji ve eylemdir.
Müşteri ilişkileri yönetimi aracı, yazılım aracılığıyla veri toplama yoluyla bir araya getirir. ile ilişkilerinde şirketler tarafından benimsenen uygulamaları iyileştirmeye yardımcı olabilecek bilgiler müşteriler.
CRM ne için?
CRM, şirketin müşterileriyle olan iletişiminin verimliliğini analiz etmek için kullanılan farklı eylem türlerinden oluşan bir pazarlama aracıdır. CRM'in amacı, ilişkiyi geliştirmek müşteri ve şirket arasında.
İlişki yönetimi sistemi aracılığıyla toplanan teknikler ve veriler, şirketin müşterilerinin ihtiyaçlarını mümkün olan en tatmin edici şekilde karşılayabilmesi için kullanılmalıdır.
Araç, sunulan ürün veya hizmetlerin satışını iyileştirmenin bir aracı olmanın yanı sıra, bir şirketin bu ihtiyaçların ne olduğunu anlamasına yardımcı olur.
Müşteri ilişkileri yönetimi, pazarlama teknolojilerinin kullanımıyla çalışır, özellikle eski müşterilerden ve potansiyel yeni müşterilerden gelen verilerin toplanması ve depolanması yoluyla. müşteriler.
Oluşturulan kayıt, hizmet sunmak, satın alma ve hizmetlerin bir listesini tutmak için kullanılabilir. tüketici tarafından kullanılan ve müşteri ile müşteri arasındaki ilişkiyi ve iletişim geçmişini izlemek şirket.
CRM Amaçları
Müşteri ilişkileri yönetimi sayesinde şirketler, müşterilerinin taleplerini karşılamak için stratejiler belirleyebilir ve eylemler tanımlayabilir.
Bu, CRM'den elde edilen bilgilere dayalı olarak şirketlerin benimsediği uygulamaların, tüketicilerin ihtiyaçlarına özel bir odaklanma ile kullanılacağı anlamına geliyor.
Bu nedenle, bu araçla ulaşılabilecek bazı hedefler şunlardır:
- Şirket ve müşterileri arasındaki ilişkiyi izlemek,
- Şirketin iç ve dış süreçlerinin organizasyonu ve iyileştirilmesi,
- müşterileri markanın sadık tüketicileri haline getirmek (sadakat),
- Müşteri odaklı gelecekteki eylemlerin planlanması,
- şirket maliyetlerini azaltmaya yardımcı olan verileri toplamak,
- Daha yeterli hizmet sunarak ve maliyetleri düşürerek kârı artırmak.
CRM nasıl çalışır?
CRM, müşteri ilişkileri odaklı olarak geliştirilen ve uygulanan bir dizi veri ve stratejiden oluşan bir yönetim aracıdır.
CRM sisteminin işleyişi bir noktadan gerçekleşir. yazılım birkaç veri kontrol işlevine sahiptir. Bu işlevler, bir şirketin müşterileri ve potansiyel yeni müşterilerle olan ilişkisini izlemeye ve yönetmeye hizmet eder.
Şirket ve müşteri arasındaki ilişki geçmişinin kaydı
Bu, CRM'deki en kullanışlı araçlardan biridir. Bir şirketin müşterisi ile ilişkisi ile ilgili verilerin saklanmasıdır, örneğin:
- Yapılan satın almaların geçmişi,
- zaten verilen hizmetler,
- Firma ve müşteri arasında yapılan temaslar,
- satış sonrası servis kayıtları.
Bu tür bilgilerin saklanması, şirketin stratejilerini değerlendirmesine ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve kişiselleştirmek için adımlar atmasına olanak tanır. Böylece şirket, her tüketicinin veya tüketici grubunun ihtiyaçlarına ve bireyselliğine odaklanabilir.
Gelecek eylem planlaması
Toplanan veriler, şirkete müşterilerine hangi ürün veya hizmetlerin sunulabileceği konusunda daha fazla netlik kazandırmak için kullanılabilir.
Toplanan ve düzenlenen verilerle şirketler gelecekteki pazarlama eylemlerini planlayabilir, yeni satış kampanyaları ve kişiselleştirilmiş hizmet teklifleri, her bir türün bireyselleştirilmesine odaklanarak müşteri.
bölgesel Tıp Konseyi
CRM kısaltması, aynı zamanda, bir tür profesyonel tanımlama olan tıbbi CRM'ye de atıfta bulunabilir. bölgesel Tıp Konseyi.
Tüm hekimlerin, onsuz çalışamayacakları bir konsey kayıt numarası olmalıdır. Diplomayı aldıktan sonra, doktorlar kayıt için eyaletlerinin Bölgesel Tıp Konseyi ile iletişime geçmelidir.
Bölge Tabipler Kurulu, hekimlerin mesleki performanslarını izleyen, yeterli eğitim ve kayıtlara sahip olmayan kişilerin mesleği icra etmelerini engelleyen bir organdır.
Diğer planlama araçları hakkında bilgi edinin, anlamlarını görün kıyaslama ve GZFT.