mer och mer Nubank växer i Brasilien och lyckas utöka sin portfölj av kunder som använder kreditmöjligheten mycket. Det beror på att människor hittar tillgänglighet i fintech, både i språk och i kredit, när de öppnar ett digitalt bankkonto.
Ett färskt faktum orsakade dock obehag hos kunder som fram till dess bara hade berömt företaget. Detta beror på att många användare fick köp avbrutna från en timme till en annan, utan någon form av förvarning eller förklaring. Och som du kan föreställa dig utbröt en våg av klagomål på sociala medier, med kunder som letade efter svar.
se mer
Bekräftat: Samsung producerar verkligen vikbara skärmar för...
Kina genomför experiment med zebrafisk på rymdstationen...
Läs mer: Den ryska regeringen kommer äntligen att reglera kryptovalutor.
Nubank avbryter köp på Binance
De annullerade köpen var relaterade till förvärvet av kryptovalutor på Binance, som är den största och säkraste kryptovalutabörsen. Men tydligen tycker Nubank inte att plattformen är så säker, eftersom den avbröt sådana köp för att "skydda" kunder.
Som ett resultat av detta fick användare som hittade en unik möjlighet att köpa kryptovalutor till överkomliga priser sitt köp av den digitala banken. Kort därefter var det möjligt att hitta upprörande vittnesmål, både på NuCommunity och på webbplatsen Reclame Aqui.
Enligt användarna fanns det ingen omedelbar förklaring till dådet och Nubank erbjöd inte någon form av hjälp för att lösa problemet. Svaret de sökte gavs alltså först en tid senare, och även då var det inte lika tillfredsställande för många kunder.
Förklaring från Nubank
Förklaringen skedde genom ett standardiserat svar på Reclame Aqui, där fintech förklarar att beslutet kom efter verifiering. Det vill säga, den digitala banken avbröt transaktioner efter inspektion i anläggningens nisch, som är förbjudna av Nubank-kreditkortet.
Därför förklarar faktabladet att FX-mäklare/skillnadskontrakt (CFDs)/Spread Betting/Cryptocurrencies inte accepteras av kortet. Enligt företaget skulle dessa anläggningar vara ansvariga för att bryta mot policyn för kortanvändning. Dessutom anser institutet att det finns en hög risknivå i denna verksamhet och att det därför skulle skydda sina kunder.