Att avbryta vissa tjänster är inte den lättaste uppgiften. Faktum är att de nästan alltid visar sig vara nästan omöjliga uppdrag. Ofta kan kunden inte avregistrera sig. Generellt brukar den här typen av förfarande ta tid, men det kan ändras snart, trots allt ändrade Customer Service (SAC) sina regler. Med det är löftet om en snabbare service. Se vad som förändras i praktiken.
Läs mer: 5 miljarder timmar kommer att sparas med ChatBots i kundtjänst
se mer
Hur får du din CNH gratis 2023?
Efter hackerattacker släpper Microsoft gratisverktyg för...
Förstå de ändringar som gjordes i SAC
Regeländringen trädde i kraft på måndagen. Nu har det blivit möjligt att säga upp ett abonnemang på vilken typ av tjänst som helst mycket snabbare. Bland alla ändringar som gjorts påpekar vi att den främsta är möjligheten att avstå från en viss tjänst i vilken som helst tillgänglig tjänstekanal. Förutom avbokning går det även att anlita dem på samma sätt. Enkelt och snabbt.
Innan denna ändring informerades av SAC var det företagen som bestämde var avbokningen kunde göras. Denna åtgärd gjordes tidigare i en företagsspecifik kanal.
Kolla in hela listan:
- Bildande av ett problemlösningsindex;
- 24-timmarsservice alla dagar i veckan;
- Avbokningar kommer att behöva göras så snart kunden begär det, oavsett om konsumenten har en utestående skuld eller inte;
- Konsumenten kommer att få svar på sin begäran inom sju arbetsdagar;
- Personer med hörsel- och/eller tal- och/eller synnedsättningar måste få hjälp via samma kanaler för att lösa sina tvivel eller problem;
- Förändringar i datatillhandahållande;
- Kunder kan besvaras innan agenter tar deras personliga information;
- De reklamlåtar som spelas i paus kommer bara att kunna spelas om konsumenten väljer att lyssna. Annars kan företaget lägga ut andra meddelanden som informerar andra servicekanaler om etableringen;
- Skötare måste registrera kundklagomål.
Är dessa ändringar redan i kraft?
Åtgärderna trädde i kraft i början av månaden, så kunder har redan rätt att säga upp eller kontraktera via den kanal de väljer. Om detta inte sker är rekommendationen att han anmäler ett klagomål till Procon eller plattform.
Älskar av filmer och serier och allt som rör film. En aktiv nyfiken på nätverken, alltid kopplad till information om webben.
