Att WhatsApp är en av de mest populära applikationerna bland brasilianare när det kommer till meddelanden vet alla redan. Det har dock blivit mycket mer än bara en chattapp. Nuförtiden använder många butiker detta verktyg för försäljning och service, vilket inte är fel, men det finns några regler som måste följas. En av dem säger att det, när man tillhandahåller en vara eller tjänst genom ansökan, är företagets skyldighet att även ge möjlighet till avbeställning.
Läs också: WhatsApp: Applikationen tillkännager uppdateringar med strategier och begränsningar för Brasilien
se mer
Nionde ekonomin på planeten, Brasilien har en minoritet av medborgare med...
Vitvaror: se vilka produkter regeringen vill minska...
Det anges i artikel 14 i dekretet att "begäran om hävning kommer att tillåtas och garanteras för konsumenten med alla tillgängliga medel för att anlita tjänsten". Med andra ord, om du råkar vara en säljare som använder denna plattform, är det obligatoriskt att du också erbjuder möjligheten att avbryta köpet via WhatsApp.
Dessutom står det fortfarande i förordningen att avbeställningen ska ske omedelbart, om det inte finns behov av att behandla uppgifter.
Andra krav som finns i förordningen
Dekret nr 11 034, publicerat den 5 april 2022, hävdar att kundservice, enligt koden för Konsumentskydd, bör inte längre vara obligatoriskt 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan, som anges i förordningen av 2008. Nu kommer det bara att vara 8 timmar om dagen, och samtalsöverföringen kan bara ske en gång, vilket kräver att den andra telefonisten löser konsumentens krav. Chatbots måste dock vara tillgängliga hela tiden.
Älskar av filmer och serier och allt som rör film. En aktiv nyfiken på nätverken, alltid kopplad till information om webben.