Tillsammans med ankomsten och utvecklingen av tekniker arbetsinriktad, det sker också förändringar i Konsumtionsvanor av kunder, vilket tvingar återförsäljare att ständigt försöka återuppfinna sig själva. Med detta i åtanke är många människor nyfikna på att identifiera ögonblicket som detaljhandeln för närvarande går igenom.
I en översikt, den företag, idag, har följt de beteendetrender som presenterats av sina kunder, på ett sätt som är i linje med tekniken, som kännetecknades av den senaste andelen som e-handel i shopping- och konsumtionsvanornas värld.
se mer
Varning: DENNA giftiga växt landade en ung man på sjukhuset
Google utvecklar AI-verktyg för att hjälpa journalister i...
Att föra en debatt om hela vägen är att diskutera den centrala punkten i verksamheten: kunden. Och det var att titta på detta som Soul Trade Marketing främjade föreläsningen "Humaniserad upplevelse för shopper i den digitala miljön", som deltog av Cibele Fisher Mendonca, VD för Journey Consultoria i CX; Maria Emilia Velloso, erkänd som årets person av Popai; Tania Zahar, som fungerar som VD för Trade Design; Tatiana Thomaz, VD för Shopper Centric och Jacques Meir, verkställande direktör för Knowledge på Grupo Padrão.
”Detaljhandeln har i grunden lärt sig att ekvationen för framgång försöker förena mänskligheten med teknik, för att få kunden att få fler och fler ekologiska upplevelser”, säger Jacques Meir.
Emilia Velloso tror att sättet att hitta den mycket eftertraktade humaniseringen är att varumärken möter denna process som något bortom att "stänga ett konto". "Jag arbetade på Amazon och förstår framgången där. Det finns en humaniserad relation i varumärken som tänker bortom det enkla kontot. Det beror på att de vet vad de ska fråga och när de ska fråga med teknik. De vet hur man annonserar också: vissa uppgifter bekräftar till och med att det blir 30 % mer försäljning när produktsidan visar videor förutom bara ett foto”, förklarar hon.
Brasilianare är krävande
Datan för att nå kunden är mycket värdefull, men detta räcker inte bara: det är nödvändigt bedriva teknikutbildning, det vill säga träna de artificiella intelligenserna som fungerar i stort och smått e-handel.
"Det är nödvändigt att tänka på sätt att utvecklas i läskunnigheten för din teknik och tillgång till din sida. I slutändan är det inte bara nödvändigt att veta vad kunden vill ha, utan också att träna maskinerna för att humanisera detta assistans under hela resan, så att de ställer rätt frågor och vid rätt tidpunkt också”, argumenterar Tania.
Denna idé delas av Tatiana. På Shopper förstärker Tatiana vikten av att implementera filter och placera dem som värdefulla lösningar för konsumentresan.
"Det finns inget sådant som en friktionsfri upplevelse, detta händer bara om vi inte känner kunderna, eftersom "nu kund" vill att vi ska vara tillgängliga för konsumenter 24 timmar om dygnet, alla dagar under vecka. Men för att arbeta med denna erfarenhet behöver vi data för att till exempel förstå att konsumenten är väldigt fokuserad på personalisering”, delar chefen.
Dagens konsument är krävande, kräver personalisering och en upplevelse som är tillräckligt trevlig för att övertyga dem att köpa från det varumärket igen.
"En Salesforce-undersökning har redan visat att 89% av brasilianarna tycker att shoppingupplevelsen är lika viktig eller viktigare än produkten, vilket är ett mycket högt antal och kräver att butiken ska vara nästan som en nöjespark”, tillägger han Tatiana.
Älskar av filmer och serier och allt som rör film. En aktiv nyfiken på nätverken, alltid kopplad till information om webben.